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电子商务运营团队绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售额与增长率

月度销售额达成率

40%

100%

按实际销售额与目标的百分比计算得分，例如：目标销售额100万，实际完成80万，得分为80%

季度销售额同比增长率

20%

按季度销售额同比增长率计算得分，例如：目标同比增长20%，实际增长25%，得分为125%

客单价

100

按客单价与目标的差值计算得分，例如：目标客单价100元，实际为110元，得分为110%

新客户获取数量

500

按实际新客户数量与目标的差值计算得分，例如：目标500个，实际600个，得分为120%

复购率

30%

按复购率与目标的差值计算得分，例如：目标复购率30%，实际为35%，得分为117%

流量与转化率

网站总流量

25%

10000

按网站总流量与目标的百分比计算得分，例如：目标10000PV，实际8000PV，得分为80%

付费流量占比

40%

按付费流量占总流量的百分比计算得分，例如：目标40%，实际35%，得分为87.5%

跳出率

30%

按跳出率与目标的差值计算得分，例如：目标30%，实际25%，得分为125%

页面停留时间

120

按页面平均停留时间与目标的差值计算得分，例如：目标120秒，实际150秒，得分为125%

购物车放弃率

20%

按购物车放弃率与目标的差值计算得分，例如：目标20%，实际15%，得分为125%

客户服务与满意度

客户满意度评分

20%

4.5

按客户满意度评分与目标的差值计算得分，例如：目标4.5分，实际4.8分，得分为106.7%

退货率

10%

按退货率与目标的差值计算得分，例如：目标10%，实际8%，得分为125%

投诉处理及时率

95%

按投诉处理及时率与目标的百分比计算得分，例如：目标95%，实际90%，得分为93.8%

客户反馈回复时间

24

按客户反馈平均回复时间与目标的差值计算得分，例如：目标24小时，实际18小时，得分为125%

客户留存率

60%

按客户留存率与目标的差值计算得分，例如：目标60%，实际65%，得分为108.3%

成本控制与效率

营销费用占销售额比

15%

20%

按营销费用占销售额的百分比与目标的差值计算得分，例如：目标20%，实际15%，得分为133.3%

广告投入产出比（ROI）

3

按广告投入产出比与目标的差值计算得分，例如：目标3，实际4，得分为133.3%

库存周转率

8

按库存周转率与目标的差值计算得分，例如：目标8次，实际10次，得分为125%

订单处理准确率

99%

按订单处理准确率与目标的百分比计算得分，例如：目标99%，实际98%，得分为98.99%

物流时效达标率

90%

按物流时效达标率与目标的百分比计算得分，例如：目标90%，实际92%，得分为102.2%

本考核表旨在全面评估电子商务运营团队在销售额、流量转化、客户服务及成本控制等方面的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行打分，最终得分将按维度权重汇总计算。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见