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2026年医院门诊部工作计划

2026年，门诊部将围绕“以患者为中心”的服务理念，聚焦服务流程优化、医疗质量提升、患者体验改善、信息化支撑强化及学科人才建设五大核心方向，系统性解决当前门诊运行中的痛点问题，推动门诊服务从“功能导向”向“体验导向”转型，力争实现门诊患者平均候诊时间缩短至30分钟以内、患者满意度提升至95%以上、医疗安全事件零容忍的年度目标。

一、全流程服务优化：构建高效便捷的就诊生态

针对2025年门诊调研中“候诊时间长”“流程不清晰”“跨科室衔接不畅”等高频问题，2026年将以“预约-分诊-检查-取药”全链条为切入点，实施精准化流程再造。

预约环节：推行“分时段