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2026年华夏银行出纳工作绩效考核指标

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.华夏银行出纳人员在处理现金收付业务时，发现客户提供的票据金额与实际收款金额不符，应优先采取哪种措施？

A.直接收下票据并记录差异

B.拒绝收票并要求客户重新提供

C.与客户沟通确认后按规定处理

D.忽略差异继续办理业务

2.根据华夏银行内部规定，出纳人员每月至少进行一次现金盘点，盘点结果与账面余额不符时，应如何处理？

A.直接调整账面余额以匹配现金

B.立即上报分行财务部门调查原因

C.记录差异但无需上报

D.暂停现金收付直至问题解决

3.华夏银行出纳人员在办理银行结算业务时，若发现支票金额超出客户账户余额，应如何操作？

A.先垫付资金完成交易后补交

B.拒绝办理并要求客户提供其他支付方式

C.暂时受理并上报分行审批

D.直接扣除账户余额继续交易

4.在华夏银行内部，出纳人员需每日核对现金日记账与银行对账单，若发现未达账项，应优先采取哪种措施？

A.直接调整账目以消除差异

B.挂账处理并定期核对

C.上报财务部门协助调查

D.忽略差异待后续处理

5.华夏银行要求出纳人员对重要空白凭证（如支票、汇票）实行“双人双锁”管理，以下哪项不符合规定？

A.重要凭证存放在保险柜内

B.使用时需两人共同签字审批

C.借阅凭证需登记用途及归还时间

D.凭证使用后立即销毁无需登记

6.出纳人员在办理现金解款业务时，若发现解款箱内现金短少，应如何处理？

A.直接补足现金并记录为“内盗”

B.暂停解款业务并上报分行领导

C.忽略短少金额继续解款

D.记录差异但无需上报

7.华夏银行规定，出纳人员需定期对银行印鉴进行核对，若发现印鉴磨损或模糊，应如何操作？

A.继续使用并上报分行更换

B.暂停使用直至更换新印鉴

C.临时用其他印鉴代替

D.忽略磨损继续使用

8.出纳人员在处理客户投诉时，若涉及现金差错，应优先采取哪种措施？

A.直接承认错误并退款

B.拒绝承认并要求客户提供证据

C.上报分行协助处理

D.暂时搁置待后续调查

9.华夏银行要求出纳人员对现金收入进行“收付分明”管理，以下哪项违反规定？

A.收款时客户当面点清金额

B.付款时复核人员与出纳人员分离

C.现金收入直接存入银行账户

D.使用现金登记簿逐笔记录

10.出纳人员在办理国际结算业务时，若发现客户提供的信用证条款与华夏银行规定不符，应如何处理？

A.直接拒绝办理并要求客户修改

B.暂时受理并上报分行审批

C.与客户协商修改条款后办理

D.忽略条款差异继续交易

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目：

1.华夏银行出纳人员在日常工作中需遵守哪些规定？

A.现金收入当日送存银行

B.重要凭证使用后立即销毁

C.严禁挪用客户资金

D.定期进行现金盘点

E.直接代客户垫付费用

2.若出纳人员在办理业务时发现假币，应如何处理？

A.立即收缴假币并上报公安机关

B.拒绝使用假币并要求客户更换

C.记录假币数量及特征

D.将假币交给客户自行处理

E.忽略假币继续交易

3.华夏银行出纳人员在处理银行对账时，若发现未达账项，可能的原因有哪些？

A.银行手续费未及时入账

B.客户存款未达账单

C.出纳记账错误

D.银行系统延迟更新

E.客户资金被非法划走

4.出纳人员在管理重要空白凭证时，需注意哪些事项？

A.凭证使用需双人签字

B.凭证存放在保险柜内

C.借阅凭证需登记用途

D.凭证使用后立即销毁

E.凭证可随意借阅给其他员工

5.若出纳人员在业务中遭遇客户投诉，应如何应对？

A.认真倾听客户诉求

B.直接拒绝客户要求

C.上报分行协助处理

D.保持专业态度

E.记录投诉内容并跟进

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

题目：

1.华夏银行出纳人员可使用个人手机存储重要空白凭证。（×）

2.出纳人员在办理现金业务时，可同时接触现金与账簿。（×）

3.若出纳人员发现现金短少，可自行补足后不上报。（×）

4.华夏银行要求出纳人员对银行印鉴实行“双人双锁”管理。（√）

5.出纳人员可代客户垫付费用，无需征得客户同意。（×）

6.现金收入当日送存银行是华夏银行的基本规定。（√）

7.出纳人员可使用个人账户接收客户款项。（×）

8.若发现假币，出纳人员应立即收缴并上报公安机关。（√）

9.出纳人员可同时负责现金收付与银行结算业务。（×）

10.出纳人员对未达账项无需上报，自行调整即可。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

题目：

1.简述华夏银行出纳人员在处理