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2026年医院优质护理服务规划、目标及实施方案

为全面落实“以患者为中心”的服务理念，深化护理服务内涵，切实提升患者就医体验与健康结局，结合医院“十四五”发展规划及护理学科建设目标，现围绕2026年优质护理服务核心任务，从服务目标、实施路径、保障机制等方面制定具体方案如下：

一、总体目标

以“精准、温暖、高效”为服务主线，通过优化护理流程、强化专业能力、创新服务模式，实现“三提升、两下降、一满意”的年度目标：

1.护理服务质量关键指标提升：基础护理合格率≥98%，护理文书书写规范率≥99%，危重症患者护理措施落实率≥99%；

2.患者及家属满意度提升：门诊患者护理服务满意度≥95