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2014年质量管理一自考真题详解

一、命题特点与考察重点分析

2014年的《质量管理一》自考真题，在整体上延续了该科目一贯的命题风格，即注重基础知识的理解与应用，强调理论与实践的结合。试卷结构清晰，题型分布合理，能够较为全面地考察考生对质量管理基本概念、原理、工具和方法的掌握程度。

从考察重点来看，本年度真题依旧围绕质量管理体系（如ISO9000族标准的核心思想与原则）、质量管理的基本工具（如排列图、因果图、直方图等）、过程能力分析、质量改进方法（如PDCA循环）以及常用的质量管理方法（如六西格玛管理的基本理念）等核心内容展开。同时，对于质量策划、质量控制、质量保证和质量改进这四大质量管理支柱，均有不同程度的涉及，体现了命题的全面性和系统性。

值得注意的是，真题中对于实际应用能力的考察有所加强，部分题目，尤其是案例分析题，要求考生能够运用所学理论知识分析和解决实际质量问题，这对考生的综合素养提出了更高的要求。

二、各题型深度解析与答题策略

（一）单项选择题

特点与考察点：

单项选择题通常考察考生对基本概念的准确理解和辨析能力，以及对重要知识点细节的记忆。2014年的单选题覆盖范围较广，从质量管理的发展史、基本术语到具体工具的应用条件等均有涉及。

答题策略与示例：

对于单选题，首先应仔细审题，明确题目考查的核心知识点。对于记忆性题目，需准确回忆教材内容；对于理解性题目，则需结合选项进行排除和辨析。例如，若题目问及“PDCA循环中，‘P’代表的是哪个阶段”，考生需准确记忆PDCA（Plan-Do-Check-Act）的含义，直接选出“计划”。对于一些易混淆的概念，如“质量方针”与“质量目标”，则需要理解前者是方向性的宗旨和承诺，后者是可测量的具体指标，通过对比分析得出正确答案。

（二）多项选择题

特点与考察点：

多项选择题在考察知识广度的同时，也注重对知识点内在联系的理解。2014年的多选题可能涉及质量管理原则的具体内容、质量成本的构成项目、抽样检验的基本要素、以及常用质量改进工具的适用场景等。

答题策略与示例：

解答多选题时，需谨慎细致，全面考虑。由于多选、少选、错选均不得分，因此对每个选项都要认真斟酌。例如，题目考查“ISO9000族标准的八项质量管理原则”，考生不仅要记得有哪些原则，还要能准确识别每个原则的具体表述，避免被近似或错误的选项干扰。对于不确定的选项，可采用排除法，先将明显错误的选项排除，再对剩余选项进行分析判断。

（三）简答题

特点与考察点：

简答题主要考察考生对质量管理基本概念、原理、步骤、特点等核心内容的识记与理解能力。2014年的简答题可能涉及如“简述全面质量管理的含义及其基本要求”、“简述质量功能展开（QFD）的基本原理”、“简述过程能力指数的意义”等。

答题策略与示例：

回答简答题时，应做到要点明确、条理清晰、语言简练。首先要准确理解题意，明确设问的核心。然后，将相关知识点系统化、条理化地呈现出来。例如，回答“简述PDCA循环的四个阶段及其主要内容”，就应清晰列出计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段，并简要说明每个阶段的关键活动。无需过度展开，但关键的专业术语必须准确无误。

（四）论述题

特点与考察点：

论述题具有一定的综合性和深度，旨在考察考生运用质量管理理论分析和阐述实际问题的能力。可能要求考生论述某一质量管理方法的内涵、实施步骤、优势与挑战，或分析质量管理在企业经营中的战略地位等。

答题策略与示例：

论述题的解答需要构建一个相对完整的逻辑框架。首先，要对题目中的核心概念进行界定或阐释。其次，围绕论点展开论述，论据要充分，可以结合理论要点和（如果允许）实际案例进行说明。最后，应有一个简要的总结或展望。例如，若题目为“论述六西格玛管理的DMAIC改进模式及其在企业质量改进中的应用”，则应先解释六西格玛的含义和DMAIC代表的定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段，然后详细阐述每个阶段的主要工作内容、常用工具，并可以适当提及实施过程中需要注意的关键成功因素或可能遇到的困难，体现论述的深度和广度。

（五）案例分析题

特点与考察点：

案例分析题是对考生综合应用能力的最高层次考察，它要求考生能够运用所学的质量管理知识，对给定的实际案例进行分析、诊断，并提出解决方案或改进建议。2014年的案例可能涉及企业在质量控制、质量改进、顾客满意度管理、供应商质量管理等方面遇到的具体问题。

答题策略与示例：

解答案例分析题，应遵循“审题-分析-提炼-作答”的步骤。首先，仔细阅读案例，把握案例的核心信息、关键问题和所处情境。其次，运用质量管理的相关理论和工具（如因果图、排列图、5W1H等）