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医院员工职业行为规范手册

前言

本手册旨在规范医院全体员工的职业行为，明确职业责任与道德准则，提升医疗服务质量，保障患者安全，维护医院声誉与形象。每一位医院员工，无论身处何种岗位，都是医院的形象代言人，其职业行为直接关系到医院的生存与发展，更关系到人民群众的健康福祉。希望全体员工认真学习、深刻领会、自觉遵守本手册的各项规定，将其内化于心、外化于行，共同营造风清气正、专业高效的医疗环境。

一、职业精神与道德操守

（一）医者仁心，患者至上

始终将患者的健康与利益放在首位，尊重患者的生命权、健康权、知情权和隐私权。对待患者不分贫富、贵贱、种族、宗教信仰，一视同仁，充满人文关怀。以高度的责任心和同情心对待每一位患者，耐心倾听其诉求，细心观察其病情，精心实施诊疗护理。

（二）诚实守信，恪守医德

在医疗活动中坚持实事求是，不隐瞒、不夸大病情，不误导患者。恪守医疗承诺，保证医疗行为的真实性和科学性。坚决抵制学术不端行为，不弄虚作假，不剽窃他人成果。在职业交往中，言行一致，表里如一，维护医学职业的圣洁与荣誉。

（三）廉洁自律，公正无私

严格遵守廉洁行医各项规定，不利用职务之便谋取私利。拒绝收受患者及其家属的红包、礼品，拒绝接受医药代表、器械商等相关企业的不正当利益。不从事与职务相关的有偿中介活动，不违规私自采购、使用药品器械。坚持原则，秉公办事，维护医院和患者的正当权益。

二、职业形象与行为规范

（一）仪容仪表，整洁得体

工作期间，应按规定统一着装，服装干净、平整、规范。医护人员工作帽、口罩佩戴符合操作要求。仪容修饰自然大方，不浓妆艳抹，不佩戴与工作无关的夸张饰物。保持个人卫生，勤洗手，指甲修剪整齐。展现专业、干练、积极向上的职业风貌。

（二）言谈举止，文明专业

语言表达应清晰、准确、温和、礼貌，使用规范的服务用语。与患者交流时，态度诚恳，耐心细致，避免使用命令式、不耐烦或生硬的语言。举止稳重、端庄，站姿、坐姿、走姿符合职业礼仪要求。工作场合保持安静，不大声喧哗，不嬉戏打闹，不做与工作无关的不雅举动。

（三）工作纪律，严谨高效

严格遵守医院各项规章制度和劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作时间专注于本职工作，不做与工作无关的事情，如长时间浏览无关网页、玩手机游戏、闲聊等。保持工作环境的整洁有序，个人物品摆放整齐。服从工作安排，积极主动完成各项任务，提高工作效率与质量。

（四）团队协作，和谐互助

树立大局观念和集体荣誉感，发扬团队协作精神。各科室、各岗位之间应相互尊重、相互理解、密切配合，共同为患者提供连续、优质的医疗服务。主动沟通，坦诚交流，虚心听取不同意见，积极化解工作中的矛盾和分歧。关心同事，乐于助人，营造和谐融洽的工作氛围。

三、执业规范与医疗安全

（一）诊疗行为，规范审慎

严格遵守各项诊疗常规、操作规程和技术规范，确保医疗行为的合法性与安全性。认真执行首诊负责制，不推诿、拒诊患者。准确掌握适应症与禁忌症，合理选择检查项目和治疗方案。严格执行查对制度，确保患者、药品、器械等信息准确无误。

（二）合理用药，保障疗效

坚持安全、有效、经济的用药原则，根据患者病情需要合理选用药品。严格掌握药物的剂量、用法、疗程及注意事项，向患者详细交代用药指导。不滥用抗生素、激素等特殊药品，不开大处方、人情方。密切观察药物疗效及不良反应，及时处理。

（三）保护隐私，尊重权利

严格保护患者的个人隐私和医疗信息，不得随意泄露、传播或用于其他目的。未经患者同意，不得将其病情、治疗情况等信息告知无关人员。医疗文书、检查报告等涉密资料应妥善保管，防止丢失或被非授权查阅。在教学、科研等活动中使用患者信息时，必须进行去标识化处理并获得相应授权。

（四）医患沟通，有效畅通

建立良好的医患沟通渠道，主动向患者或其家属说明病情、诊疗方案、预期效果、可能风险及费用等情况，争取患者的理解与配合。耐心解答患者的疑问，对患者的顾虑给予充分的解释和疏导。沟通时注意方式方法，尊重患者的知情权和选择权，签署相关医疗文书必须在患者或其授权人充分理解的基础上进行。

（五）医疗文书，规范书写

按照《病历书写基本规范》等要求，及时、准确、完整、规范地书写医疗文书。记录内容应客观真实地反映患者的病情变化、诊疗过程和处理结果。字迹清晰可辨，语句通顺，逻辑严谨。不得伪造、篡改、隐匿、销毁医疗文书及有关资料。

（六）医疗安全，警钟长鸣

牢固树立“医疗安全第一”的理念，增强风险防范意识。严格执行各项核心制度，如三级查房、疑难病例讨论、会诊、手术安全核查等制度。积极参与医院组织的医疗安全培训和应急演练，提高突发事件的应急处置能力。发生或发现医疗安全隐患、不良事件时，应立即采取措施，并按规定及时上报。

四、信息安全与保密纪律

（一）信息保护，严防泄露

严格遵守国家及医院关于信息安全和保密工作的各项规定，