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IT支持工程师技术支持与维护绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决效率

平均故障响应时间

35%

30分钟内

按时响应得满分，每延迟15分钟扣2分，最高扣10分

平均故障解决时间

2小时内

按时解决得满分，每延迟30分钟扣2分，最高扣10分

一次性解决率

85%

达标得满分，每低1%扣0.5分，最高扣15分

故障升级次数

0-2次/月

0次得满分，每次升级扣2分，最多扣10分

客户满意度

90分以上

90分及以上得满分，每低1分扣0.5分，最高扣10分

系统维护质量

系统稳定性

30%

月均故障停机时间1小时

0停机得满分，每增加15分钟停机扣2分，最多扣10分

预防性维护完成率

100%

100%完成得满分，每低5%扣2分，最多扣10分

文档完整度

100%

100%完整得满分，每缺失1项文档扣1分，最多扣10分

系统更新成功率

95%

达标得满分，每低1%扣0.5分，最多扣10分

安全漏洞修复及时性

24小时内

及时修复得满分，每延迟1小时扣1分，最多扣10分

技术能力提升

新技能认证获取

20%

1个/年

获取得满分，未获取不得分

技术文档贡献量

5篇/年

达标得满分，每少1篇扣2分，最多扣10分

知识库文章编写质量

90分以上

90分及以上得满分，每低1分扣0.5分，最高扣10分

内部技术分享参与度

2次/年

达标得满分，每少1次扣5分，最多扣10分

技术难题攻关次数

3次/年

达标得满分，每少1次扣5分，最多扣10分

团队协作与沟通

跨部门协作完成率

15%

95%

达标得满分，每低1%扣0.5分，最多扣10分

团队任务分配执行率

100%

100%完成得满分，每低5%扣2分，最多扣10分

问题反馈清晰度

100%

100%清晰得满分，每模糊1次扣1分，最多扣5分

培训支持有效性

90分以上

90分及以上得满分，每低1分扣0.5分，最高扣5分

团队建设活动参与度

80%

达标得满分，每低10%扣2分，最多扣5分

本考核表用于评估IT支持工程师在技术支持与维护方面的综合表现，请主管根据员工实际工作情况逐项填写。故障解决效率为核心维度，权重最高；系统维护质量次之；技术能力提升和团队协作与沟通权重相对较低。评分时请严格依据各指标的目标值和评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见