造价咨询客户满意度调查表设计范例.docxVIP

造价咨询客户满意度调查表设计范例

在造价咨询行业，客户满意度不仅是衡量服务质量的核心指标，更是企业持续改进、提升市场竞争力的重要依据。一份科学、严谨且具有实操性的客户满意度调查表，能够帮助咨询企业精准捕捉客户需求，发现服务短板，优化服务流程。本文将结合行业特性与实践经验，提供一份造价咨询客户满意度调查表的设计范例，并阐述其设计思路与应用要点。

一、调查表设计的基本原则

在着手设计调查表前，需明确以下原则，以确保调查结果的有效性与可靠性：

1.目标导向：每一道问题的设置都应服务于特定的调查目标，如了解服务质量、团队表现、成果交付等。避免无关或模糊不清的问题。

2.全面性与代表性：调查内容应覆盖造价咨询服务的主要环节与关键触点，确保能全面反映客户体验。同时，问题应具有代表性，避免以偏概全。

3.简洁明了：客户通常时间宝贵，调查表应简洁精炼，问题表述清晰易懂，避免专业术语堆砌或歧义。填写时间不宜过长。

4.客观中立：问题设计应避免引导性或情绪化语言，确保客户能基于自身真实感受作答。

5.可操作性：问题答案应便于量化统计与定性分析，为后续改进提供明确方向。

二、造价咨询客户满意度调查表设计范例

造价咨询服务客户满意度调查表

尊敬的客户：

感谢您选择我司提供造价咨询服务。为持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，恳请您花费宝贵时间填写此调查表。您的意见对我们至关重要。本调查表采取匿名方式进行，所有信息仅用于内部服务改进，我们将对您的反馈严格保密。

第一部分：项目基本信息（可选填，便于后续分类统计）

1.项目名称：_________________________

2.服务类型：（可多选）

□投资估算编制与审核

□设计概算编制与审核

□施工图预算编制与审核

□工程量清单与招标控制价编制

□投标报价审核

□工程结算编制与审核

□全过程造价咨询

□其他：_________________

3.服务周期：□短期（1个月内）□中期（1-6个月）□长期（6个月以上）

第二部分：整体满意度评价

4.请您对本次造价咨询服务的整体满意度进行评价：

□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意

5.与您过往合作过的其他造价咨询单位相比，我司的服务水平：

□显著优于其他单位□略优于其他单位□与其他单位相当□略逊于其他单位□显著逊于其他单位

6.您未来是否愿意继续选择我司的造价咨询服务？

□非常愿意□愿意□不确定□不愿意□非常不愿意

7.您是否愿意将我司推荐给其他有需要的单位或个人？

□非常愿意□愿意□不确定□不愿意□非常不愿意

第三部分：服务各维度满意度评价

（请根据您的实际感受，对以下各维度进行评价，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”，请在对应分数上划“√”）

序号

评价维度

非常不满意(1分)

不太满意(2分)

一般(3分)

比较满意(4分)

非常满意(5分)

:---

:-----------------------

:---------------

:-------------

:---------

:-------------

:-------------

8

咨询团队专业能力

9

咨询团队经验水平

10

服务态度与敬业精神

11

沟通的及时性与有效性

12

对客户需求的理解程度

13

问题响应与解决效率

14

成果文件的准确性

15

成果文件的完整性

16

成果文件的规范性

17

成果文件的易懂性

18

服务过程的效率

19

收费标准的合理性

第四部分：开放性意见与建议

20.您认为我司在本次造价咨询服务中，最值得肯定的方面有哪些？

_________________________________________________________________________

21.您认为我司在哪些方面有待进一步改进和提升？（可具体指出）

_________________________________________________________________________

22.对于我们未来的服务，您还有其他宝贵的意见或建议吗？

_________________________________________________________________________

感谢您的参与和支持！

三、各模块设计思路与要点说明

1.开头语与指导语：清晰说明调查目的、保密承诺及填写方式，以获取客户的信任与配合，提高问卷的有效回收率。

2.项目基本信息：此部分为可选填项，主要用于后续对不同项目类型、服务周期的满意度数据进行分类分析，识别不同服务场景下的优势