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IT技术支持与维护团队绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决效率

平均故障响应时间

35%

15分钟

响应时间小于等于目标值得满分，每超过目标值5分钟扣2分，扣分上限为该指标总分

平均故障解决时间

2小时

解决时间小于等于目标值得满分，每超过目标值30分钟扣2分，扣分上限为该指标总分

故障一次性解决率

85%

实际完成率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，扣分上限为该指标总分

紧急故障处理数量

30个/月

完成数量等于目标值得满分，每超过目标值1个加1分，最多加5分；每低于目标值1个扣2分，扣分上限为该指标总分

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

评分等于目标值得满分，每低于目标值0.1分扣2分，扣分上限为该指标总分

系统稳定性与维护

系统月度宕机时长

30%

0.5小时

宕机时长小于等于目标值得满分，每超过目标值0.1小时扣2分，扣分上限为该指标总分

系统维护计划完成率

100%

完成率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，扣分上限为该指标总分

预防性维护执行率

90%

执行率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，扣分上限为该指标总分

新功能上线成功率

95%

成功率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，扣分上限为该指标总分

备份数据完整率

100%

完整率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，扣分上限为该指标总分

团队协作与沟通

跨部门协作响应时间

20%

30分钟

响应时间小于等于目标值得满分，每超过目标值10分钟扣1分，扣分上限为该指标总分

内部技术文档更新及时性

100%

及时性等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，扣分上限为该指标总分

团队会议参与度

95%

参与度等于目标值得满分，每低于目标值1%扣1分，扣分上限为该指标总分

知识分享贡献次数

5次/季度

贡献次数等于目标值得满分，每超过目标值1次加1分，最多加5分；每低于目标值1次扣2分，扣分上限为该指标总分

团队冲突解决能力

90%

能力等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，扣分上限为该指标总分

成本控制与资源利用

硬件资源使用率

15%

80%

使用率等于目标值得满分，每超过目标值1%加1分，最多加5分；每低于目标值1%扣2分，扣分上限为该指标总分

软件许可合规率

100%

合规率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，扣分上限为该指标总分

预算执行偏差率

±5%

偏差率等于目标值得满分，每超过目标值1%扣1分，扣分上限为该指标总分

资源申请审批效率

90%

效率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，扣分上限为该指标总分

节能降耗措施实施效果

10%

效果等于目标值得满分，每低于目标值1%扣1分，扣分上限为该指标总分

本考核表旨在全面评估IT技术支持与维护团队的工作表现，涵盖故障解决效率、系统稳定性与维护、团队协作与沟通、成本控制与资源利用四个核心维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并参照评分标准进行打分。考核结果将作为团队绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见