胖东来真诚经营理念落地指南.ppt

社区关系经营策略08在社区内按年龄、职业、消费习惯等维度分层设置访谈点，通过工作日与周末交叉覆盖，收集居民对商品结构、服务痛点、价格敏感度等维度的真实反馈，建立动态需求数据库。周边社区需求调研方法分层抽样访谈安排调研人员以顾客身份深入社区公共空间（如广场、活动中心），系统记录居民高频提及的商品需求、服务抱怨及潜在消费场景，形成《社区行为观察白皮书》。参与式观察法整合政府人口普查数据、社区居委会台账、第三方消费报告等文献资料，与实地调研结果进行比对分析，识别出社区真实需求与表面诉求之间的差异点。多源数据交叉验证便民惠民服务项目设计生活刚需服务嵌入针对老年群体设计代购药品、免