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2026年养老院+居家养老中心新年工作计划

2026年是积极应对人口老龄化国家战略深化实施的关键一年，也是本机构推动养老院与居家养老服务协同发展、构建“机构-社区-家庭”一体化养老服务体系的攻坚之年。结合区域老龄化程度持续加深、老年群体需求多元化升级的实际情况，本年度将聚焦服务质量提升、资源高效整合、模式创新突破三大核心方向，以“精准供给、品质赋能、科技支撑、人文关怀”为行动主线，系统推进以下工作任务，确保全年服务覆盖超3000名老年群体（其中机构在住老人260名，居家服务对象2740名），满意度目标达95%以上，力争打造区域养老服务标杆品牌。

一、深化服务标准化建设，构建全周期品质服务体系

以《养老机构服务安全基本规范》《居家养老服务基本规范》等国家标准为基准，结合本机构服务特色与本地老人需求，全面修订《服务流程操作手册（2026版）》，重点细化20项基础服务（如生活照护、医疗协助、心理慰藉）与5项特色服务（如认知症干预、适老化家庭指导、跨代际互动）的操作标准，明确服务频次、质量指标与评价方式。例如，针对失能老人的生活照护，将每日清洁护理时间由45分钟延长至60分钟，增加体位转换频次；针对独居老人的居家服务，将上门探访从每周2次调整为每周3次（上午、下午各1次随机时段），同步增加视频巡访覆盖夜间20:00-22:00时段。

建立“需求评估-方案制定-过程跟踪-效果评价”的全周期服务闭环。年初对所有服务对象开展首轮综合评估，运用《老年人能力评估》《认知功能筛查量表》等工具，精准划分能力等级（预计轻度失能占比42%、中度35%、重度23%），为每位老人建立包含健康状况、兴趣爱好、特殊需求的“一人一档”动态档案。每季度由护理部、医疗组、社工部联合开展服务效果复盘，根据评估结果调整服务方案，重点关注认知症老人的行为干预效果、失能老人的功能维持情况、独居老人的社会连接强度等核心指标。

强化服务质量监督机制，设立内部质检小组与外部监督委员会（由服务对象家属、社区代表、行业专家组成），每月开展不少于2次“四不两直”检查（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场），重点核查服务记录真实性、设施设备完好率、突发事件处理时效性。每季度发布《服务质量白皮书》，向全体服务对象及家属公开服务完成率、问题整改率等关键数据，全年计划开展家属开放日6次，通过现场观摩、互动体验增强服务透明度与信任度。

二、推进医养深度融合，筑牢健康支撑屏障

与区域内3家二级以上医院（XX医院、XX中医院、XX康复医院）签订深度合作协议，建立“绿色通道+专科对接+远程诊疗”三位一体医疗协作机制。机构内设置的社区卫生服务站将延长服务时间至20:00，每周增加2个专家坐诊时段（中医、康复科各1次），为在住老人及周边5公里内居家老人提供基础诊疗、慢病管理、康复护理服务。针对高血压、糖尿病等常见慢病患者，联合家庭医生团队制定个性化管理方案，每2周开展1次健康指标监测（血压、血糖、心率），每季度进行1次用药指导与疗效评估，全年目标将慢病控制达标率从82%提升至88%。

重点加强失能失智老人的医疗照护能力建设。投入80万元升级机构内护理站，增设2间认知症照护专用室（配备音乐治疗设备、感官刺激教具），引入“Validation疗法”（确认疗法）、“现实导向疗法”等专业干预技术，为认知症老人制定分阶段照护计划（早期以记忆激活为主，中期以行为引导为主，晚期以情绪安抚为主）。针对重度失能老人，与XX康复医院合作开展“压疮预防-康复护理”专项行动，通过定期皮肤评估、体位管理培训、防压疮床垫升级（计划更换40张），力争将压疮发生率控制在0.5%以下（2025年为1.2%）。

完善应急医疗响应体系，机构内配备24小时驻点护士，每班次增加1名急救专员（持有高级急救员证书），所有护理员完成AED使用、心肺复苏等急救技能复训（全年不少于4次）。为居家服务对象中的高危老人（如独居、有突发疾病史）配备智能健康手表（具备一键呼叫、跌倒检测、心率预警功能），与120急救中心建立数据直连，确保突发情况3分钟内触发响应、15分钟内急救力量抵达现场。全年计划开展医疗应急演练6次（每两月1次），覆盖火灾逃生、突发心梗、窒息急救等场景，提升全员应急处置能力。

三、升级智慧养老平台，推动服务精准化与效率提升

投入120万元对现有智慧养老管理系统进行迭代升级，重点开发“需求智能匹配”“服务进度追踪”“风险预警提示”三大模块。通过整合老人基础信息、历史服务记录、健康监测数据等多维度信息，系统将自动生成服务推荐清单（如针对近期睡眠质量下降的老人，推送中医理疗或助眠课程），并实时跟踪服务人员定位、任务完成时间，确保服务响应时效（机构内服务30分钟内到位，居家服务5公里