2026年公关服务公司卓越公关基础客户服务操作规范管理规定.docx

2026年公关服务公司卓越公关基础客户服务操作规范管理规定

第一章总则

第一条目的与宗旨

为建立并完善本公司客户服务标准化管理体系，明确各环节操作规范与服务标准，保障客户权益，提升服务效率与客户满意度，特制定本规定。本规定是公司提供所有公关服务的基础性文件，全体员工必须严格遵守。

第二条适用范围

本规定适用于本公司所有涉及客户服务的部门与岗位，包括但不限于客户对接、项目执行、策略策划、媒介关系、内容创作、活动管理及客户维系等环节。所有全职、兼职及外包服务人员在与客户发生业务联系时，均须遵循本规范。

第三条核心原则

1.客户至上原则：始终将客户合法需求与利益置于首位，提供诚信、专业