2026年环保材料公司客户服务资料管理制度.docx

2026年环保材料公司客户服务资料管理制度

第一章总则

第一条制定目的。为规范公司客户服务资料的全生命周期管理，建立标准化、系统化、规范化的客户服务资料管理体系，确保资料的真实性、完整性、时效性和安全性，提升客户服务工作效率与服务质量，精准匹配客户环保材料采购、技术服务、售后保障等需求，保护公司与客户的合法信息权益，结合环保材料行业客户服务特性、公司业务运营实际及客户服务工作流程，特制定本制度。

第二条制定依据。本制度严格依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《反不正当竞争法》等国家及地方相关法律法规，结合公司客户服务管理办法、商业秘密保