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2026年公关服务公司优质客户服务实施管理规定

第一章总则

第一条目的与意义

本规定的制定与实施，旨在明确公司提供优质客户服务的标准、流程、职责与考核机制。通过制度化建设，确保每一位客户都能享受到专业、高效、定制化且超出期望的服务体验，从而深化客户信任，增强客户粘性，实现公司与客户的共同成长。

第二条适用范围

本规定适用于公司内所有涉及客户服务的部门与岗位，包括但不限于客户关系部、项目执行部、创意策划部、媒介部、数据分析部及管理层。所有相关人员在提供客户服务时，均须严格遵守本规定。

第三条核心原则

1.客户至上原则：始终将客户需求与利益置于首位，以创造和提升客户价值为根本出发点。