2026年环保材料公司客户投诉追责管理制度.docx

2026年环保材料公司客户投诉追责管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本公司客户投诉责任追究管理工作，明确客户投诉事件中的责任主体与责任认定标准，建立“权责对等、过罚相当、整改闭环”的投诉追责机制，切实减少各类客户投诉事件的发生，同时通过追责倒逼各部门、各岗位提升服务质量与产品品质，维护公司品牌形象与客户关系，结合环保材料行业特性、公司经营服务实际及客户服务管理需求，特制定本制度。本制度旨在让全体员工树立“客户至上、责任为本”的意识，从根源上规避投诉风险，对投诉问题做到有责必追、有过必改，保障客户合法权益，提升客户满意度与企业市场竞争力。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和