2026年公关服务公司卓越公关客户关系与服务管理制度.docx

2026年公关服务公司卓越公关客户关系与服务管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为适应2026年及未来市场环境变化，系统性提升本公司客户关系管理与服务交付的专业化、精细化与智能化水平，构建长期、稳定、互信的客户合作伙伴关系，驱动公司可持续高质量发展，依据国家相关法律法规、行业标准及本公司章程，特制定本管理制度。

第二条核心目标

本制度旨在建立一套以客户价值为中心，贯穿客户全生命周期，涵盖关系建立、服务交付、价值共创与风险管控的标准化管理体系。其核心目标是：提升客户满意度与忠诚度，优化服务资源配置效率，强化项目风险控制能力，并最终实现客户成功与公司发展的双赢格局。

第三条适用范围