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健身教练客户满意度及运动指导能力绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

课程完成率

40%

95%

目标值为95%，每低1%扣0.5分，最高扣10分

客户续课率

80%

目标值为80%，每低1%扣0.8分，最高扣16分

客户反馈评分

4.5分

评分范围为1-5分，目标值为4.5分，每低0.1分扣1分，最高扣5分

客户投诉次数

0次

目标值为0次，每次投诉扣5分，最高扣20分

客户推荐率

20%

目标值为20%，每低1%扣0.5分，最高扣10分

运动指导专业知识

理论知识考核

25%

85分

考核满分100分，目标值为85分，每低1分扣0.5分，最高扣15分

技能操作考核

90分

考核满分100分，目标值为90分，每低1分扣0.5分，最高扣15分

运动计划合理性

优秀

根据运动计划科学性、针对性进行评分，目标为优秀，评为良好扣5分，评为一般扣10分

客户运动损伤发生率

0%

目标值为0%，每发生1次损伤扣5分，最高扣20分

专业知识更新频率

每月至少1次

目标值为每月至少1次，每少1次扣2分，最高扣10分

客户沟通与激励能力

沟通有效性

20%

客户满意度调查中沟通得分≥4.5分

目标值为≥4.5分，每低0.1分扣1分，最高扣5分

激励效果

客户运动目标达成率≥70%

目标值为≥70%，每低1%扣0.5分，最高扣10分

客户留存率

85%

目标值为85%，每低1%扣0.5分，最高扣10分

团体课程互动性

客户反馈互动性评分≥4.0分

目标值为≥4.0分，每低0.1分扣1分，最高扣5分

情绪管理能力

无客户投诉因情绪问题

目标为无投诉，发生1次扣5分，最高扣20分

职业素养与团队协作

出勤率

15%

98%

目标值为98%，每低1%扣1分，最高扣15分

工作纪律遵守

无违反公司规定

目标为无违反，违反1次扣5分，最高扣15分

团队协作

跨部门协作评分≥4.0分

目标值为≥4.0分，每低0.1分扣1分，最高扣5分

新员工指导

完成至少2次新员工指导

目标为完成至少2次，每少1次扣2分，最高扣6分

设备维护

无因个人疏忽导致设备损坏

目标为无损坏，发生1次扣3分，最高扣9分

本考核表用于评估健身教练在客户满意度、运动指导专业知识、客户沟通与激励能力以及职业素养与团队协作四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，权重分别为：客户满意度40%，运动指导专业知识25%，客户沟通与激励能力20%，职业素养与团队协作15%。最终得分=∑(指标得分×权重)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见