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总务科科室职能

总务科作为单位运转的核心支持部门，承担着保障日常办公秩序、优化资源配置、维护安全环境、提升服务效能的多重职责。其工作覆盖物资管理、资产管控、后勤保障、安全监督、环境维护等全流程环节，是连接各业务部门与行政运转的关键枢纽。以下从具体职能模块展开说明，内容紧扣实际工作场景，突出操作性与规范性。

一、日常后勤保障体系建设与运行

（一）物资全周期管理

1.采购管理：根据各部门月度需求申报，结合历史消耗数据与库存预警，编制《物资采购计划清单》。采购前需完成市场调研，通过比价（至少3家供应商）、资质核查（营业执照、产品质检报告）、合同评审（明确规格、交货期、售后条款）三步骤确定供应商。对于办公耗材、清洁用品等常规物资，建立长期合作供应商库，每年进行综合评估（履约率、质量合格率、服务响应速度），动态调整库内成员；对于应急物资（如防疫用品、维修材料），设置备选供应商名录，确保48小时内完成紧急采购。

2.库存管理：采用“分类分级”管理模式，将物资分为A（高价值、低频次）、B（中价值、中频次）、C（低价值、高频次）三类。A类物资（如办公设备配件）实行“一物一码”电子台账，每月盘点核对；B类物资（如办公文具套装）按季度盘点，误差率控制在0.5%以内；C类物资（如回形针、便签纸）采用“以领定存”模式，设置安全库存阈值（如A4纸安全库存为200包），低于阈值自动触发补货流程。库存区域划分为待检区、合格品区、不合格品区，标识清晰，定期进行温湿度监测（如纸张存储湿度控制在40%-60%），防止物资受潮、变质。

3.领用与核销：推行“线上申请+线下签收”双轨制。员工通过单位内部管理系统提交领用申请，注明物资名称、数量、用途，经部门负责人审批后，到仓库凭电子凭证领取。仓库管理员核对信息无误后，完成系统核销并打印纸质签收单（双方签字存档）。对于高消耗物资（如打印纸），实行“以旧换新”制度（如领用新硒鼓需交回旧硒鼓），减少浪费；对于贵重物资（如U盘、计算器），实行“责任人登记”，离职时需归还并经仓库确认后方可办理手续。

（二）办公服务支持

1.设备运维：建立《办公设备台账》，涵盖电脑、打印机、空调、投影仪等30类常用设备，记录设备型号、购买时间、保修期、当前使用人等信息。设置“日常巡检+故障报修”双机制：日常巡检由专职运维人员每周对重点区域（会议室、领导办公室）设备进行功能检查（如打印机测试页打印、空调温度调节），填写《巡检记录表》；故障报修通过24小时服务热线或线上平台受理，普通故障（如电脑死机、打印机卡纸）要求2小时内到场处理，复杂故障（如主板损坏、线路检修）需在12小时内给出解决方案并告知使用人。对于超过保修期的设备，建立维修成本评估机制，单次维修费用超过设备原值30%时，建议申请报废更新。

2.会议服务保障：根据会议类型（内部例会、外部接待、视频会议）制定差异化服务标准。会前1小时完成会场布置（桌椅摆放、桌签打印、茶水准备），视频会议需提前30分钟调试设备（摄像头角度、麦克风灵敏度、网络带宽），测试与分会场的连通性；会中安排专人值守，每30分钟检查设备运行状态，及时补充茶水、更换烟灰缸；会后30分钟内完成会场清理（回收文件、整理桌椅、关闭电源），重要会议需留存照片或视频记录备查。对于高频使用的会议室（如第一会议室），每月进行1次设施升级（如更换更清晰的投影幕布、增加无线投屏功能），提升使用体验。

3.文印服务管理：设立文印中心，配置高速打印机、复印机、胶装机等设备，实行“集中管理、按需服务”。普通文件打印（黑白A4）执行统一标准（0.1元/页），彩色打印（A4）0.5元/页，超出标准需经部门负责人审批；对于涉密文件（如内部通知、财务报表），实行“登记-打印-回收”闭环管理，打印时需提供审批单，完成后立即清理缓存，废页当场粉碎。文印设备定期进行维护（如每月清理复印机硒鼓、每季度校准打印机色彩），确保输出质量稳定。

（三）餐饮服务与管理

1.食堂运营：采用“自主经营+监督考核”模式，食堂工作人员需持健康证上岗，每日晨检记录（体温、健康状况）存档备查。每周三前发布《下周菜单》，涵盖早餐（粥品、面点、鸡蛋）、午餐（两荤两素一汤）、晚餐（简餐），兼顾口味多样性（如每周至少2次面食、1次粗粮）和营养均衡（蛋白质占比30%、碳水化合物50%、膳食纤维20%）。设置“意见反馈箱”和线上评分系统，每月收集就餐人员建议（如“菜品偏咸”“上菜速度慢”），每季度召开食堂管理座谈会，调整菜单和服务流程。

2.食品安全管控：严格执行“五关”制度——采购关（只从备案供应商采购，索要检疫证明、进货票据）、验收关（每日食材到货后，检查新鲜度、保质期，肉类检测瘦肉精，蔬菜检测农药残留）、加工关（生熟分区操作，食品