基于需求层次理论的电商从业人员职业倦怠原因分析及对策研究.pdfVIP

企业管理

DOI:10.19995/ki.CN10-1617/F7.2025.04.171

本文索引：郝洋,李润泽.基于需求层次理论的电商从业人员职业倦怠原因分析及对策研究[J].商展经济,2025(04):171-174.

基于需求层次理论的电商从业人员职业倦怠原因

分析及对策研究

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郝洋李润泽（通信作者）

(1.广州欧莱雅百库网络科技有限公司广东广州510220；

2.埃森哲(中国)有限公司广州天河分公司广东广州510660)

摘要：随着电子商务的快速发展，电商从业人员面临着前所未有的挑战和压力，不仅来自外部市场，还来自企业内部的管理

和考核，长期的压力和挑战将导致电商从业人员的职业倦怠，并成为电商从业人员离职的重要原因。本文以马斯洛需求层次

理论为基础对电商从业人员职业倦怠的原因进行深入分析，并提出相应的对策及建议，旨在为电商从业人员群体职业倦怠问

题的解决、建立全生命周期的身心健康管理提供经验依据。

关键词：电商从业人员；需求层次理论；职业倦怠；全生命周期身心健康管理；零售市场

中图分类号：F272.92文献标识码：A

国家统计局数据显示，2023年，我国全年网上零售额达求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。生理需

15.4万亿元，连续11年成为全球第一大网络零售市场。随着电求、安全需求、社交需求都属于较低的需要，在低层次的需

子商务新业态新模式的蓬勃发展，电子商务职业不断扩充，求得到满足时，人们就会产生新的、更高层次的需求。《“健

从业人员数量持续增长。近日，商务部中国国际电子商务中康中国2030”规划纲要》提出“全方位、全周期维护和保障人

心发布的《中国电子商务人才发展报告》显示，当前我国电子民健康”“立足全人群和全生命周期两个着力点，提供公平可

商务从业人数已超7000万。然而，由于工作压力大、工作时间及、系统连续的健康服务”。本文运用马斯洛的需求层次理

长、工作内容单一等特点，电商从业人员的心理健康、职业倦论，针对电商从业人员职业倦怠的原因，揭示职业倦怠对离

怠和离职意愿问题日益突出。2022年的一组数据揭示，电商职意愿的影响，从全方位、全生命周期身心健康管理探讨应

行业人才流失最为显著的岗位依次为运营、客服、选品采购对电商从业人员职业倦怠的对策。

和IT技术，占比分别为48%、27%、19%和7%。在电商企业中，1电商从业人员的职业倦怠原因分析

电商从业人员流失率：低于10%的企业仅占15%；10%～20%从电商从业人员的角度出发，按照马斯洛需求层次理论

的公司占37%；20%～30%的公司占26%；30%～50%的公司占将生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需

18%；50%以上的企业占4%[1]。1974年，美国心理学家费登伯求进行金字塔分层处理，固定的住所、良好的工作环境、健

格第一次提出了“职业倦怠”一词，描述了人们因工作时间过康的身体、持续的职业培训、良好的福利待遇、和睦的同事

长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状关系是电商从业人员基本的生理、安全和社会需求，而薪酬

态。世界卫生组织在《国际疾病分类》(第11版)中将职业倦怠保障是电商从业人员的第一层需求，位于塔底；基本劳动报

定义为因长期对工作压力管理不善而导致的职业综合征，酬得到满足后，工作能力强、工作效率高的电商从业人员需

被视为对当前工作压力的一种身心反应，表现为情感耗竭、要绩效奖励。当这些低层次的需求得到满足以后，他们会追

人格解体和职业效能感下降[2]。职业倦怠不仅会降低员工求尊重和自我实现的高级需求，比