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跨境电商海外仓2025年退货处理合同协议

跨境电商海外仓2025年退货处理合同协议

甲方（委托方）：

名称：________________________

统一社会信用代码：________________________

法定代表人：________________________

注册地址：________________________

联系方式：________________________（含紧急联系人及电话）

跨境电商平台店铺信息：店铺名称________________________，店铺ID________________________

乙方（受托方）：

名称：________________________

统一社会信用代码（或当地equivalent）：________________________

法定代表人：________________________

注册地址（含海外仓详细地址）：________________________

联系方式：________________________（含海外仓现场负责人及电话）

海外仓经营许可证（或当地equivalent）：________________________

鉴于条款：

1.甲方通过跨境电商平台向海外消费者销售商品，因退换货政策、产品质量、物流运输等原因，产生一定比例的海外退货货物；

2.乙方作为专业海外仓运营方，拥有成熟的退货处理流程、专业质检设备及本地化服务团队，可高效处理甲方海外退货；

3.双方本着“平等互利、诚实信用、长期合作”原则，就2025年度甲方海外退货货物的处理事宜达成协议，以兹共同遵守。

第一条定义条款

1.1海外退货货物：指甲方通过跨境电商平台销售至海外市场，因消费者退换货、平台介入、质量问题等原因退回至乙方海外仓的商品，包括但不限于完好件、残次件、包装破损件、错发/漏发件等。

1.2退货处理服务：指乙方根据本合同约定及甲方退货政策，对海外退货货物提供的接收、清点、质检、分类、仓储、重新上架（针对可售商品）、销毁（针对不可售商品）、数据反馈等一站式服务。

1.3退货政策：指甲方在跨境电商平台公示的关于退换货的条件、流程、时限、退款标准等规则（如亚马逊A-to-Z退货政策、eBay退货政策等），作为乙方处理退货的依据。

1.4海外仓：指乙方在海外市场拥有合法使用权的仓库，具体地址以双方书面确认的《海外仓信息确认函》为准。

1.5可售商品：指经乙方质检符合甲方销售标准，可重新上架至甲方跨境电商平台销售的商品（如原包装完好、无使用痕迹、功能正常等）。

1.6不可售商品：指经乙方质检不符合甲方销售标准，需进行销毁、退回国内或捐赠等处理的商品（如产品损坏、超过保质期、假冒伪劣、包装缺失等）。

第二条合同期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至2025年12月31日止。

2.2合同期满前90日内，如双方均无书面异议，本合同可自动续约1年，续约次数不限；如一方不再续约，需提前60日书面通知对方。

第三条服务内容与标准

3.1服务内容

（1）退货接收：接收甲方消费者或平台退回至乙方海外仓的货物，核对运单号、商品SKU、数量等信息；对货物进行初步外观检查，拒收明显不符合退货政策的货物，并及时通知甲方。

（2）质检与分类：严格按照甲方提供的《退货质检标准》进行质检，区分“可售商品”“不可售商品”及“待处理商品”；质检结果需在货物入库后24小时内反馈至甲方系统/指定邮箱，内容包括商品SKU、数量、质检状态、问题备注。

（3）仓储管理：可售商品存放于“可售商品专用区”，不可售商品存放于“不可售商品专用区”，待处理商品根据甲方指示存放于指定区域，确保库存准确率≥99.9%。

（4）重新上架：对可售商品，根据甲方通过系统提交的“上架指令”，在24小时内完成重新上架并更新系统库存。

（5）销毁处理：对不可售商品中需销毁的，在甲方书面确认后5个工作日内完成销毁，并提供销毁证明（含销毁时间、地点、商品数量、销毁方式照片/视频）。

（6）数据反馈：每日10:00前提供前24小时“退货处理日报表”；每月5日前提供上月“退货处理月度报告”，包含退货原因分析、商品周转率、处理时效等数据。

3.2服务标准

（1）时效标准：退货接收后2个工作日内完成接收与初步清点；货物入库后24小时内完成质检；收到上架指令后24小时内完成上架；甲方确认销毁后5个工作日内完成销毁。

（2）质量标准：质检过程双人复核，确保结果客观准确；可售商品符合甲方平台销售质量标准；销毁处理彻底，