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《声学助听器验配管理第2部分：助听器验配管理远程服务》标准化发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReportonAcoustics—Hearingaidfittingmanagement—Part2:Remoteservicesforhearingaidfittingmanagement

摘要

随着全球人口老龄化加剧及听力健康问题日益凸显，助听器作为听力康复的核心手段，其普及与应用效率面临严峻挑战。当前，全球助听器使用率普遍偏低，传统线下验配模式存在耗时、耗力、成本高等瓶颈，严重制约了听障人群，特别是行动不便的老年群体获取高质量听力服务的可及性。在此背景下，远程听力服务作为一种创新的服务模式，凭借其便捷、高效的优势，成为推动听力健康行业数字化转型、提升服务覆盖面的关键路径。本报告聚焦于国家标准《声学助听器验配管理第2部分：助听器验配管理远程服务》的制定工作，系统阐述了该标准立项的重大社会意义与行业价值。报告详细分析了标准制定的目的，旨在规范远程服务流程，确保其安全、可靠、有效，达到与传统线下服务同等的听力康复效果。报告明确了标准的适用范围，即适用于由专业助听器验配师通过远程通信技术提供的核心验配管理服务，并概述了其主要技术内容框架，包括服务前提条件、常规服务流程与服务质量要求等核心章节。本标准的制定与实施，将填补我国在助听器远程验配服务领域的标准空白，为行业提供统一的技术规范和操作指南，对于降低听障人士获取服务的门槛、壮大专业化听力人才队伍、落实“健康中国”战略具有深远意义，标志着我国听力健康服务向数字化、标准化、普惠化迈出了关键一步。

关键词：助听器验配；远程服务；标准化；听力康复；健康中国；老龄化；服务质量；可及性

Keywords:HearingAidFitting;RemoteService;Standardization;HearingRehabilitation;HealthyChina;AgingPopulation;ServiceQuality;Accessibility

正文

一、标准修订背景与立项目的意义

听力健康是全民健康的重要组成部分。世界卫生组织（WHO）数据显示，全球约有15亿人存在不同程度的听力损失，其中约4.66亿人需要康复干预，助听器是其中最主要的技术手段。然而，与巨大的需求形成鲜明对比的是极低的助听器使用率。即使在医疗资源相对丰富的欧美发达国家，助听器的使用率也仅徘徊在20%左右。在我国，这一形势更为严峻。根据《中国听力健康现状及发展趋势》等多项研究报告，我国65岁以上听障老年人的助听器使用率不足7%，远低于发达国家水平。造成这一局面的原因是多方面的，除公众认知度、经济承受能力等因素外，传统线下助听器验配模式固有的局限性是重要障碍。线下验配通常要求用户多次前往专业验配中心，流程涉及听力检测、助听器试听、程序调试、效果评估与适应性训练等，耗时耗力，对于居住在偏远地区、行动不便的老年人或工作繁忙的青壮年听障人士而言，构成了显著的时间与交通成本负担，直接降低了其寻求和坚持听力康复的意愿。

为破解这一行业痛点，顺应“互联网+医疗健康”的发展趋势，利用信息通信技术提供远程助听器验配管理服务（tHAFM）已成为国际听力学界公认的创新解决方案。远程服务能够突破地理限制，让用户在家中或其他便捷场所即可获得专业验配师的指导与调试，极大提升了服务的可及性与便利性。然而，作为一种新兴业态，远程服务的规范化发展面临挑战：服务流程如何确保与线下等效？服务人员需具备何种资质？技术平台与数据安全如何保障？服务质量如何评价与监管？若无统一标准，可能导致服务质量参差不齐，甚至损害用户权益，阻碍该模式的健康发展。

因此，制定《声学助听器验配管理第2部分：助听器验配管理远程服务》国家标准的目的是明确且紧迫的。其核心目的在于：规范助听器验配管理远程服务，在确保实现与传统线下验配管理服务同等最佳听力康复效果的前提下，通过远程通信提供必要的专业干预，从而显著降低听障用户的时间成本和经济支出，提升服务效率与用户体验。

具体而言，本标准的意义体现在以下多个层面：

1.保障服务安全与质量：标准将规定开展远程服务所需的重要前提条件，包括人员资质、服务环境、设备设施、通信系统及伦理规范等。这能促使助听器制造商、经销商、验配机构及验配师参照统一的技术规范执行，从根本上保障远程服务的安全性、可靠性和准确性，确保用户获得与线下服务同等质量的专业保障。

2.引领行业规范发展：本标准为我国方兴未艾的远程验配服务提供了顶层设计框架和具体操作指南。它将明确服务的边界（如限定由专业验配师提供核心服务），区分远程