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综合管理部人员绩效考核管理制度汇编

第一章总则

为规范综合管理部人员绩效考核管理，建立科学合理的评价体系，激发员工工作主动性与专业能力，促进部门职能高效履行及企业整体目标实现，结合综合管理部工作特性（涵盖行政事务、人力资源、后勤保障、制度建设、企业文化等核心职能）及企业实际管理需求，制定本制度。

本制度适用于综合管理部全体在岗员工（含试用期转正后员工，试用期员工考核参照《试用期管理办法》执行）。绩效考核以“客观公正、量化为主、动态调整、结果导向”为基本原则，通过定性与定量结合的方式，全面评估员工工作业绩、能力素质及职业态度，考核结果与薪酬分配、岗位晋升、培训发展等直接挂钩，确保考核过程可追溯、结果可应用、改进有方向。

第二章考核周期与维度设计

2.1考核周期

综合管理部人员绩效考核分为季度考核与年度考核两类：

-季度考核：每季度末开展，重点评估当季工作任务完成情况、关键指标达成度及日常履职表现，占年度考核权重60%；

-年度考核：每年12月开展，综合全年4个季度考核结果（占比60%）、年度重点工作完成情况（占比30%）及年度能力素质提升评价（占比10%），形成最终年度考核等级。

2.2考核维度与指标体系

考核维度分为工作业绩（60%）、工作能力（20%）、工作态度（20%）三大模块，各模块下设具体指标，指标权重及评分标准根据岗位职能差异动态调整（详见附件1《综合管理部各岗位绩效考核指标表》）。

（1）工作业绩（60%）

工作业绩为核心考核维度，聚焦员工岗位职责履行情况及关键成果输出，具体包括：

-职能模块任务完成率（25%）：根据岗位分工（如行政岗、人事岗、后勤岗等），设定当季/年度核心任务清单（如行政岗的文件归档及时率、会议组织满意度；人事岗的招聘达成率、培训覆盖率；后勤岗的资产完好率、费用控制率等），按“任务完成数量/总任务数量×100%”计算，每低于目标值5%扣3分，高于目标值5%加2分（最高加分不超过5分）。

-重点项目推进时效（20%）：针对企业或部门年度重点项目（如制度修订、信息化系统上线、企业文化活动策划等），按项目计划节点评估完成情况。未按时完成节点任务的，每延迟1个工作日扣2分；提前完成且质量达标（经分管领导确认）的，每提前3个工作日加3分（最高加分不超过10分）。

-跨部门协作满意度（15%）：由业务部门、其他职能部门负责人对综合管理部员工的协作效率、响应速度、服务质量进行评分（满分10分），取平均分后按比例折算（如平均分8分则得12分）。

（2）工作能力（20%）

工作能力评估员工履职所需的专业技能与综合素养，具体包括：

-专业技能（8%）：根据岗位要求（如行政岗需掌握公文写作规范、档案管理标准；人事岗需熟悉劳动法、薪酬核算规则；后勤岗需了解资产管理制度、采购流程等），通过理论测试（占40%）、实操案例评分（占60%）综合评价，得分低于60分则本项不得分。

-问题解决能力（6%）：评估员工在处理突发事务（如会议设备故障、员工劳资纠纷、后勤保障突发需求等）时的应变速度与解决效果，由直接上级根据日常记录的3-5个典型案例评分（满分10分），得分低于7分则按50%折算。

-创新能力（6%）：鼓励员工提出优化建议（如流程简化、工具升级、成本节约等），每提交1项经采纳的有效建议加2分（最高不超过6分）；未提出创新改进且工作方法长期滞后的，扣1-3分。

（3）工作态度（20%）

工作态度反映员工职业素养与团队协作意识，具体包括：

-责任心（8%）：评估员工对工作的投入程度，以“任务遗漏次数”“错误返工率”为观测点。季度内任务遗漏超过2次（含）或返工率超过10%（含）的，本项不得分；无遗漏且返工率低于5%的，加2分（最高不超过8分）。

-纪律性（6%）：以考勤记录（迟到早退次数、旷工天数）、制度遵守情况（如保密规定、审批流程执行）为依据。季度内迟到早退累计超过5次或旷工1天（含）以上的，本项不得分；全勤且无违规记录的，加2分（最高不超过6分）。

-团队协作（6%）：由团队成员匿名评分（满分10分），重点考察沟通配合度、任务分担意愿及冲突处理方式。平均分低于7分的，按50%折算；平均分9分（含）以上的，加2分（最高不超过6分）。

第三章考核实施流程

3.1考核准备阶段（考核周期首月1-5日）

-指标确认：综合管理部负责人与员工本人共同确认当季/年度考核指标及目标值（需符合SMART原则），形成《绩效考核任务书》（附件2），经双方签字后生效。

-数据采集分工：人力资源岗负责整理考勤、培训记录；行政岗负责汇总跨部门协作评价表；后勤岗负责统计资产、费用数据；部门负责人