2025年中职（零售管理实训）店铺运营实操技能测试试题及答案.docVIP

2025年中职（零售管理实训）店铺运营实操技能测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1.以下哪项不属于零售店铺运营中顾客服务的重要环节？（）

A.热情接待顾客

B.及时处理顾客投诉

C.定期盘点货物

D.提供准确的商品信息

2.零售店铺进行市场定位时，不需要考虑的因素是（）

A.竞争对手的定位

B.店铺的地理位置

C.目标顾客的需求

D.员工的技能水平

3.商品陈列的主要目的不包括（）

A.吸引顾客注意力

B.方便顾客选购

C.增加商品库存

D.提升店铺形象

4.店铺运营中，库存管理的关键是（）

A.尽量多进货

B.减少库存成本

C.保证商品质量

D.提高员工效率

5.以下哪种促销方式更适合吸引新顾客？（）

A.会员专属折扣

B.满减活动

C.抽奖活动

D.老顾客推荐奖励

6.零售店铺的员工培训内容不包括（）

A.销售技巧培训

B.商品知识培训

C.财务管理培训

D.服务礼仪培训

7.店铺运营数据分析中，最重要的指标是（）

A.客流量

B.销售额

C.客单价

D.库存周转率

8.零售店铺选址时首先要考虑的因素是（）

A.租金成本

B.周边人口密度

C.交通便利性

D.竞争对手分布

9.以下哪项不是提升店铺销售额的有效方法？（）

A.降低商品价格

B.优化商品组合

C.改善店铺环境

D.增加广告投入

10.店铺运营中与供应商合作的重点是（）

A.降低采购价格

B.保证供应稳定性

C.增加采购量

D.提高供应商知名度

第II卷（非选择题共70分）

11.（10分）简述零售店铺运营中顾客忠诚度培养的方法。

12.（15分）请分析商品定价策略对店铺运营的影响。

13.（15分）材料：某零售店铺近期销售额下降，顾客投诉增多。经调查发现，店铺商品陈列混乱，员工服务态度不佳。请提出改进措施。

14.（20分）材料：随着电商的发展，实体零售店铺面临巨大挑战。请结合实际，谈谈实体零售店铺如何通过差异化运营提升竞争力。

15.（20分）材料：某零售店铺计划推出一款新商品，前期市场调研显示该商品有一定市场需求。请制定该商品的上市推广方案。

答案：

1.C

2.D

3.C

4.B

5.C

6.C

7.B

8.B

9.A

10.B

11.提供优质产品和服务，确保顾客满意度；建立会员制度，给予会员积分、折扣等特权；定期回访顾客，了解需求并提供个性化服务；举办顾客活动，增强顾客粘性；处理好顾客投诉，及时解决问题，让顾客感受到重视。

12.渗透定价策略可快速吸引顾客，提高市场占有率，但可能影响利润；撇脂定价策略能在短期内获取高额利润，但可能限制销量；适中定价策略较为稳健，能平衡利润和销量。不同定价策略适用于不同市场情况和店铺定位，对店铺运营的利润、销量、市场份额等方面有着重要影响。

13.重新规划商品陈列，按照类别、品牌等合理布局，方便顾客选购；加强员工服务培训，提升服务态度，规范服务流程，提高顾客满意度。

14.实体零售店铺可通过提供独特的购物体验，如打造主题店铺、提供个性化服务等实现差异化；加强与顾客的互动，举办线下活动；优化店铺环境，营造舒适的购物氛围；突出商品特色，提供独家商品或限量版商品等，从而提升竞争力。

15.上市推广方案：提前进行宣传预热，通过社交媒体、店铺海报等渠道发布新品信息；举办新品发布会，邀请顾客、媒体等参加；设置新品体验区，让顾客亲身体验；推出新品优惠活动，如折扣、买一送一等，吸引顾客购买。