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物流公司调度员及配送员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送效率与及时性

订单准时送达率

35%

98%

按实际送达时间与预约送达时间的偏差比例计分，偏差小于等于5分钟得满分，每增加5分钟扣1分，最低得分为0分

每日配送订单完成量

100单

按实际完成订单数量与目标数量对比计分，每完成1单得1分，未完成部分按比例扣分

配送路线规划优化率

10%

通过对比优化前后的配送总里程，计算优化比例，每提升1%得1分，最高得分为10分

异常配送情况处理次数

0次/月

每出现1次异常配送（如交通拥堵、客户投诉等）扣2分，最高扣10分

客户因配送问题投诉率

1%

按月统计客户投诉次数，每增加1%投诉率扣2分，最高扣10分

客户满意度与沟通

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

通过客户回访或评价系统获取评分，每低0.1分扣2分，最低得分为0分

客户咨询响应时间

5分钟内

按响应时间计分，5分钟内响应得满分，每增加1分钟扣1分，最低得分为0分

客户投诉处理效率

24小时内解决率100%

按投诉解决时间比例计分，每低10%扣2分，最低得分为0分

沟通记录完整度

100%

按沟通记录的完整性和准确性计分，每出现1处缺失或错误扣1分，最低得分为0分

客户关系维护次数

每月至少5次

按实际维护次数与目标对比计分，每完成1次得1分，未完成部分按比例扣分

车辆与设备管理

车辆出勤率

20%

98%

按车辆实际出勤天数与计划出勤天数对比计分，每低1%扣1分，最低得分为0分

车辆故障率

1次/年

每出现1次车辆故障扣2分，最高扣10分

设备维护记录完整度

100%

按维护记录的完整性和准确性计分，每出现1处缺失或错误扣1分，最低得分为0分

燃油消耗控制率

5%

通过对比前后周期燃油消耗量，计算节约比例，每提升1%得1分，最高得分为5分

安全驾驶事故率

0次

每出现1次事故扣10分，无事故得满分

团队协作与合规性

团队协作参与度

20%

每月至少参与2次团队会议

按实际参与次数与目标对比计分，每完成1次得1分，未完成部分按比例扣分

调度指令执行准确性

99%

按执行指令的准确率计分，每低1%扣1分，最低得分为0分

工作流程合规性

100%

按是否严格遵守公司规定的工作流程计分，每出现1处违规扣1分，最低得分为0分

加班记录合理性

无不合理加班

按加班记录的合理性计分，每出现1次不合理加班扣2分，最高扣10分

培训参与率

100%

按参与培训的次数和效果计分，每低10%扣2分，最低得分为0分

本考核表旨在全面评估物流公司调度员及配送员的工作表现，涵盖配送效率、客户满意度、车辆管理及团队协作四个核心维度。请根据实际工作情况逐项填写，权重分配如下：配送效率与及时性占35%，客户满意度与沟通占25%，车辆与设备管理占20%，团队协作与合规性占20%。评分标准详见各指标说明，最终得分将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见