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2026年公关服务公司媒介合作满意度评估管理办法

第一章总则

第一条目的与意义

通过对合作媒介机构（包括但不限于各类新闻媒体、网络平台、行业垂直渠道、关键意见领袖等）的服务表现进行定期、量化评估，旨在实现以下目标：一、精准衡量媒介合作的实际效果与价值贡献，为合作决策提供数据支持；二、识别合作过程中的优势与不足，推动媒介服务质量持续改进；三、强化与优质媒介的深度战略合作关系，优化媒介资源布局；四、规范合作管理流程，防范合作风险，保障公司及客户利益。

第二条适用范围

本办法适用于公司与所有提供媒介传播服务的合作机构（以下简称“合作媒介”）所开展各项业务的满意度评估与管理。公司内部所有涉及媒介合作业务的部门及人员，均需遵照本办法执行。

第三条基本原则

1.客观公正原则：以事实和数据为依据，采用定量与定性相结合的方式，避免主观臆断。

2.双向沟通原则：评估过程应包含与合作媒介的充分沟通，评估结果需进行反馈与确认。

3.持续改进原则：评估的最终目的在于发现问题、解决问题，促进双方服务能力与协同效率的提升。

4.保密原则：评估过程中涉及的公司、客户及合作媒介的商业秘密、未公开信息等，所有参与人员均负有保密责任。

第二章评估组织与职责

第四条评估领导小组

公司设立媒介合作评估领导小组（以下简称“领导小组”），由公司分管副总裁担任组长，成员包括媒介部、客户部、策略研究部及财务部负责人。其主要职责为：审批评估管理办法与标准；监督评估工作的组织实施；审议年度评估报告与评级结果；裁决评估过程中的重大争议；基于评估结果制定战略性合作决策。

第五条执行工作小组

领导小组下设执行工作小组（以下简称“工作小组”），常设机构在媒介部，媒介部负责人兼任组长，成员由媒介部、客户部指定专人组成。其主要职责为：具体负责评估方案的执行与日常管理；组织收集、核实评估数据与信息；开展与合作媒介的日常沟通与反馈；撰写初步评估报告；整理归档全部评估资料。

第六条相关部门职责

1.客户部：负责提供客户方对媒介合作效果的直接反馈意见；协助收集项目层面媒介执行的相关数据与案例。

2.策略研究部：负责提供第三方监测数据、舆情分析报告及行业对比数据，为效果评估提供专业支持。

3.财务部：负责提供与合作媒介相关的费用结算、预算执行情况等财务数据。

第三章评估内容与指标体系

第七条评估周期

媒介合作满意度评估实行季度跟踪、年度总评的制度。每季度末进行过程性数据收集与小结，每年第四季度进行全面年度评估，并于次年一月底前完成全部评定工作。

第八条评估维度与指标

评估体系围绕合作全过程，设立以下四个核心维度及具体指标：

1.执行效能维度（权重40%）：

响应速度：需求对接、方案反馈、问题响应的及时性。

执行精准度：稿件发布、活动执行与既定方案、客户要求的符合程度。

内容质量：策划内容、发布稿件的专业性、创意性及与品牌调性的契合度。

流程规范性：合同履行、报批流程、结算手续的规范与严谨性。

2.传播效果维度（权重30%）：

基础数据达成：曝光量、阅读量、互动量等量化指标的完成率。

内容影响力：稿件被权威媒体转载、核心圈层讨论热度、正面口碑发酵情况。

质量指标：平均阅读完成率、互动率、优质评论占比等。

危机应对效果：在涉及客户的舆情事件中，合作媒介的协同处置能力与贡献。

3.合作协同维度（权重20%）：

沟通顺畅度：日常沟通的主动性、顺畅性及问题解决的协作态度。

创新能力：主动提供行业洞察、传播建议及创新合作模式的意愿与能力。

资源支持力度：在重点项目、特殊时段给予的优先级资源支持情况。

合规与诚信：遵守合作协议，无虚假报价、数据造假等失信行为。

4.商业价值维度（权重10%）：

成本效益比：在同等效果水平下的合作性价比分析。

预算控制：费用结算的准确性、合规性及预算控制的严格性。

第九条指标评分标准

每个具体指标将细化为五级评分标准（优秀、良好、一般、合格、待改进），并对应具体分值区间和关键行为描述。具体评分细则由工作小组根据年度业务重点制定，报领导小组批准后实施。

第四章评估实施流程

第十条信息收集与核实

每季度最后一周，工作小组启动信息收集工作，通过以下途径进行：

1.向客户部发放《媒介合作季度反馈表》，收集客户评价。

2.整理内部项目台账、沟通记录、结案报告。

3.向策略研究部调取相关监测与分析报告。

4.核对财务部提供的结算数据。

5.向合作媒介发放《合作情况自评表》，邀请其进行自我评估与陈述。

所有收集的信息需由工作小组进行交叉核实，确保真实准确。

第十一条初步评估与沟通

工作小组根据核实后的信息，依据评分标准进行初步打分，形成《媒介合作年度评估初步意见