2026年环保材料公司客户需求调研管理制度.docx

2026年环保材料公司客户需求调研管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户需求调研工作全流程，精准挖掘环保材料行业客户的核心需求、潜在需求及个性化需求，贴合客户在产品选型、环保指标、施工适配、成本控制、售后服务等方面的实际诉求，为公司产品研发升级、市场布局优化、服务体系完善提供真实、有效的数据支撑，提升公司产品与服务的市场适配性，增强客户粘性和市场竞争力，结合公司环保材料生产经营及市场运营实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有开展客户需求调研工作的部门及在职员工，涵盖公司市场部、销售部、售后服务部、技术部、研发部等相关业务部门；调研对象包括公司所有合作客户