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2026年航空公司空乘人员招聘考试要点解析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.中国民航局对空乘人员体重要求的主要依据是？

A.国际民航组织标准

B.国内航空公司内部规定

C.世界卫生组织数据

D.行业协会推荐标准

2.在客舱应急撤离演练中，空乘人员应优先引导乘客撤离至哪类区域？

A.机翼下方空旷处

B.前舱过道区域

C.后舱储物柜附近

D.舱门正对位置

3.针对航空性中耳炎患者，空乘人员应如何操作？

A.建议患者嚼口香糖

B.强制其用嘴呼吸

C.提供加湿面罩

D.禁止使用耳塞

4.中国民航局对空乘人员急救证书的有效期要求是多久？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

5.在处理乘客突发晕厥时，空乘人员应首先采取的措施是？

A.立即广播寻医

B.让患者平躺休息

C.按压人中穴

D.使用自动体外除颤器（AED）

6.以下哪种行为不属于《中国民航旅客不文明行为记录管理办法》中的禁止行为？

A.在机舱内吸烟

B.发出过大噪音干扰他人

C.携带宠物（经航空公司批准）

D.抵触乘务组安全指令

7.中国国内航线对托运行李的免费额度通常是？

A.成人20公斤

B.成人30公斤

C.成人40公斤

D.成人50公斤

8.在客舱内发现乘客饮酒过量，空乘人员应如何处理？

A.帮助其联系地面亲友

B.提供咖啡提神

C.限制其活动范围

D.立即广播求助

9.中国民航局规定，空乘人员每年至少接受多少小时的机组资源管理（CRM）培训？

A.4小时

B.6小时

C.8小时

D.10小时

10.在处理乘客投诉时，空乘人员应优先遵循的原则是？

A.坚持公司规定，不妥协

B.以安抚情绪为先，后续汇报

C.立即上报机长，无需沟通

D.要求乘客书面陈述

二、多选题（共8题，每题3分，共24分）

1.空乘人员在执行安全演示时，应确保哪些内容清晰传达给乘客？

A.紧急出口位置及使用方法

B.空调循环系统调节方式

C.灭火器存放位置

D.紧急撤离路线图

2.以下哪些属于《民航法》规定的机上禁止行为？

A.使用电子设备未经许可

B.抢夺乘务组工作设备

C.在机舱内进食非航空餐食

D.拒绝配合安全检查

3.在处理乘客医疗急救时，空乘人员需准备哪些应急物资？

A.急救箱（含常用药品）

B.缝合针线包

C.氧气瓶（如适用机型）

D.心率监测仪

4.中国民航局对空乘人员语言能力的要求通常包括？

A.普通话标准流利

B.英语口语达到商务交流水平

C.至少掌握一种外语（如日语、韩语等）

D.良好的方言沟通能力

5.在客舱内发现乘客携带违禁品，空乘人员应如何处置？

A.立即隔离该乘客

B.报告机长并记录信息

C.尝试说服其自行丢弃

D.协助安检人员登机检查

6.空乘人员在执行乘务工作时，需特别注意哪些职业健康风险？

A.飞行中气压变化导致的耳压问题

B.长期站立引发的静脉曲张

C.机舱内低湿度引起的皮肤干燥

D.工作时缺乏足够休息时间

7.中国国内航线常见的特殊旅客服务包括？

A.无障碍设施协助

B.婴儿哺乳室使用指引

C.病患特殊餐食申请

D.无人陪伴儿童照管

8.在处理乘客冲突时，空乘人员应优先考虑哪些原则？

A.保持冷静，避免激化矛盾

B.立即广播请求支援

C.详细记录事件经过

D.优先保障其他乘客安全

三、判断题（共12题，每题1分，共12分）

1.空乘人员在飞行中可以自行调配酒精类饮品。（×）

2.中国民航局要求所有空乘人员必须通过英语等级考试才能上岗。（×）

3.机上灭火器应每季度检查一次。（√）

4.乘客在飞行中突发心脏病，空乘人员应立即启动应急医疗程序。（√）

5.空乘人员有权拒绝执行明显违反法律法规的机长指令。（×）

6.中国国内航班的免费行李额度会因季节变化而调整。（√）

7.机上广播内容必须使用标准普通话和英语。（√）

8.空乘人员在处理投诉时可以擅自给予现金补偿。（×）

9.中国民航局规定，空乘人员必须每半年进行一次心理健康评估。（×）

10.机上紧急出口附近必须放置应急滑梯。（√）

11.乘客携带少量自制药酒无需申报。（×）

12.空乘人员在工作期间可以佩戴夸张饰品。（×）

四、简答题（共5题，每题6分，共30分）

1.简述空乘人员在客舱火灾应急处置中的主要职责。

（需包含：广播引导、灭火器使用、组织撤离、协助医疗等关键环节）

2.中国民航局对空乘人员服务礼仪有哪些核心要求？

（需包含：仪容仪表、语言规范、主动服务、情绪管理等方面）

3.在处理乘客情绪激动时，空乘人员应采取哪些沟通技巧？

（需包含