《老年陪诊服务规范》征求意见稿.docxVIP

中国老年医学学会 发 布 ICS 点击此处添加 ICS 号 CCS 点击此处添加 CCS 号 中 国 老 年 CGSS 医 学 学 会 团 体 标 准 T/ CGSS—XXXX XXXX-XX-XX 发布 老年陪诊服务规范 Guidlines for elderly medical escort services XXXX-XX-XX 实施 I T/ CGSS—XXXX 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 4.1 服务提供机构 1 4.2 陪诊员 2 4.3 陪诊主管 2 5 服务内容 3 5.1 门诊陪诊服务 3 5.2 急诊陪诊服务 4 6 服务流程和要求 4 6.1 门诊陪诊服务流程和要求 4 6.2 急诊陪诊服务流程和要求 5 6.3 陪诊服务流程图 6 7 服务评价与持续改进 6 7.1 服务评价 6 7.2 持续改进 6 参考文献 2 II T/ CGSS—XXXX 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国老年医学学会老年医疗机构管理分会提出。 本文件由中国老年医学学会归口。 本文件起草单位：中国老年医学学会老年医疗机构管理分会、解放军总医院第二医学中心、北京医 联老年医学培训与咨询中心、首都医科大学中医门诊部，解放军总医院第六医学中心、河北省第八人民 医院、北京仁和医院、成都市第八人民医院、十堰东风国药老年医院、天津医心本草健康科技有限公司、 北京首厚康健永安养老有限公司 本文件主要起草人：康素娴、张进平、胡亦新、李雪、帅子英、居红、胡万保、黄旭俊、陆书亮、 严桂林、李立颖、蒋学兵。 1 T/ CGSS—XXXX 老年陪诊服务规范 1 范围 本文件规定了陪诊服务的基本要求、服务内容、服务流程与要求、服务评价与持续改进等内容。 本文件适用于提供陪诊服务的机构。 注：机构包括：各级各类医院、康复院、护理院、医养结合及养老院、家政公司和为老服务企事业单位。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修改单) 适用于本 文件。 GB/T17242-1998 投诉处理指南 GB/T 42195-2022 老年人能力评估规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 陪诊服务 med ical escort services 协助老年人在医疗机构中完成就诊的活动。 3.2 陪诊员 escort 从事陪诊服务的人员。 3.3 陪诊主管 supervisor of escort 陪诊服务机构中，具有陪诊管理职务的人员。完成急诊陪诊、门诊陪诊中服务前和服务后的内容和 要求，对陪诊员服务实施全程监管的专职管理者。 4 基本要求 4.1 服务提供机构 4.1.1 应具有独立法人资格，具备合法有效经营资质，和业务范围包含“陪同就医”内容。 4.1.2 应具有与其业务范围相适应的工作场地，包括但不限于老年综合评估室、教育培训场地等。 4.1.3 应具备与其业务范围相适应的服务团队，配备一定数量的专职陪诊主管和专 (兼) 职陪诊员， 2 T/ CGSS—XXXX 并为其购买服务综合险。 4.1.4 应建立适应工作需求的管理制度。包括但不限于人事制度、行政制度、保密制度、财务制度、 档案管理制度、安全管理制度、风险防范与应急处理预案、陪诊服务质量管理制度与技术操作规程，岗 前培训与考核制度、继续教育制度等。 4.1.5 应按照物价管理部门管理规定确定服务项目的收费标准，并公示。 4.1.6 应建立陪诊服务档案，包括陪诊服务协议、评估表、陪诊方案、派工单、陪诊服务清单和陪诊 记录等。各项记录应及时、准确、完整。陪诊服务档案保存期不少于服务结束后 3 年。 4.1.7 应提供 24 小时陪诊服务，配备急诊陪诊必备的血压计、血氧仪、手电筒、牙垫等；和提供陪诊 服务的交通工具，交通工具可自有或与正规租车服务商合作。示例：交通工具如汽车、 电动车等。 4.1.8 应配备老年护理用品与助行辅具。 4.2 陪诊员 4.2.1 基本条件 a) 年龄在 18~65 周岁之间，初中及以上学历。 b) 具有完全民事行为能力，无不良征信记录和违法犯罪记录。 c) 持有效期内健康证，或提供