2026年宠物医院诊疗服务工作计划.docx

2026年宠物医院诊疗服务工作计划

一、年度目标与战略定位

2026年，医院将“精准诊疗、全程照护、数字赋能、绿色运营”确立为四大核心战略，围绕“把每一次接诊都做成样本级服务”的年度口号，细化出可量化、可追踪、可复盘的22项关键指标（KPI）。全年门诊量目标较2025年提升18%，手术量提升22%，客户复购率≥68%，NPS（净推荐值）≥82，医疗事故0起，客诉率≤0.3%，药品周转天数≤18天，平均单宠诊疗贡献毛利提升15%。战略定位上，医院不再单纯追求规模扩张，而是升级为“区域疑难转诊中心+慢病管理枢纽+宠物主健康教育基站”，通过差异化专科（心脏介入、肿瘤免疫、中兽医康复）形成技术护城河，