空中乘务工作_项目二 预先准备阶段.pptxVIP

目录;01;一、航班任务准备

航空公司一般在一个月或一周前发布具体的航班计划，主要内容包括机型、航班时刻、执飞机组成员名单、起降机场等信息。通过网上准备，乘务员能够有针对性地进行业务资料的查找和搜集。

打开公司客舱网，进入客舱网首页，完成个人登录；确认航班，每天晚上21点确认航前准备网站，确认自己的航班任务信息，如有变动提前做好准备工作。

点击“乘务准备系统”，再点击“网上准备”，开始准备；在航班起飞前48小时至起飞前12小时之间，乘务员应完成不少于30分钟的网上准备。

依次点击网上准备的内容，掌握航班计划任务外，还要了解飞行专业术语、最新的业务标准、安全规定和飞行注意事项，要复习航线知识、机型知识、掌握机型客舱布局、设备的使用方法、服务程序、岗位职责、特殊旅客服务，要回顾安全规章等内容。所执行航班前一天晚上必须完成航前准备内容和网上考核。;二、物品准备

1.准备化妆品，检查种类是否齐全；

2.检查手表，确认它处于正常工作状态；

3.确认必须在航班中飞行箱内携带的物品：备份隐形眼镜、手电筒、围裙、平跟皮鞋、广播词、实用操作手册、飞行记录本和笔；

4.按照航班任务要求，使用飞行包、飞行箱和衣袋等箱包；

5.其它相关备用品。;三、资料及证件准备

证件指乘务员执行航班任务时必须携带的有效证件。乘务员在执行航班任务前要对携带的证件进行确认，包括“中国民航空勤登记证、航空人员体检合格证、中国民用航空客舱乘务员训练合格证、中国民用航空客舱乘务员训练合格证”。

乘务员要携带最新业务资料、最新的广播手册、“乘务员三证”（登机证、体检合格证、乘务员训练合格证），佩戴姓名牌。

还需要注意证件的有效期。;四、着装准备

乘务员的制服要保持平整清洁，按照航班形象规范要求进行仪容仪表准备，体现亮丽大方、端庄规范。

1.熨烫制服、丝巾、围裙等，将制服整齐有序地整理并挂好。

2.将整洁挺阔无皱褶的衬衣、马甲、西装、裙子，无破损无污染的长筒袜等放入飞行箱；

3.将中跟皮鞋（平底）鞋、备用丝袜、手套、针线包及围裙等放入飞??箱；;准时参加航班集体准备;一、签到

乘务员按照公司要求至指定地点进行飞行前签到。

指定时间到达公司后，乘务长领取航班任务书，各号位乘务员领取各号位机上工作所需物品（如铅封等）。所有乘务员在指纹签到机上签到后，到达航班指定的航前集体准备会会议室参加会议。

准备好个人的标准仪容仪表、着装和发型以及给乘务长航前待查的证件（如登机牌、体检合格证、训练合格证）；物品（如备份隐形眼镜、手电筒、围裙、平跟皮鞋、广播词、实用操作手册、飞行记录本和笔）。;二、航前准备会

航前准备会通常为20-30分钟，内容如下。

1.主任乘务长/乘务长应按时组织召开乘务组准备会，依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象。

2.观察、评估乘务员精神状态，发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告。

3.了解近期空防、安全形势，掌握所飞航班的相关业务知识，如航班号、机型、机长姓名、停机位、航线地标、跨水飞行、中途站、终点站、起降时间和目的地CIQ规定等。

4.对客舱安全及服务工作提出要求，明确客舱乘务员职责号位分工，制定应急处置预案及颠簸预案，准备好在机组协同准备会上重点关注的事项。

5.在有外籍乘务员参加飞行的航班上，应用英语与外籍乘务员沟通和下达任务。与经过汉语测试合格的外籍乘务员沟通或向其下达任务时，可使用汉语。官方标准用语使用中文。

6.如果所执行的航班发生延误超过24小时，应重新进行乘务组准备会。;三、机组协同准备会

由机长组织的机组共同准备的会议。机组协同有利于建立乘务组与飞行机组、安全员的良好工作氛围、有利于乘务员掌握最新的航班动态和工作要求。会议内容如下。

1.机组成员介绍。

2.空防预案准备。

3.正常情况、应急情况与驾驶舱联络的方式。

4.航线相关情况通报。

5.应急撤离程序的回顾。;四、候机楼准备

1.乘务长清点乘务组人数，并带领全组成员按照指定时间、地点乘坐公司机组车前往机场。

2.本组成员按照从矮到高的顺序排成一排，乘务长谵语队首，带队整齐地拖

3.乘务组全体成员走入指定通道，有序进行安检、海光等相关登机前手续的办理。

4.集体在指定区域站立或就座，等候登机。;感谢观看