客户服务委托协议书.docxVIP

客户服务委托协议书

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码/身份证号码：[证件号码]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[证件号码]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供客户服务事宜，达成以下协议：

第一条委托事项与服务范围

1.1甲方委托乙方提供客户服务，具体服务内容包括但不限于处理客户通过[电话/在线聊天平台/电子邮件/短信/社交媒体/上门等，根据实际情况选择或增删]方式提出的关于[甲方产品/服务]的咨询、咨询、投诉受理、问题解答、技术支持、售后服务协调等。

1.2乙方提供的服务对象为甲方[自身/客户]的客户。

1.3乙方应按照以下标准提供服务：

(1)工作时间内，客户服务热线/在线渠道应在[例如：60]分钟内响应客户请求。

(2)对于客户提出的常规问题，应在[例如：4]小时内提供初步解决方案或有效指引。

(3)服务应使用[例如：中文/英文]进行沟通。

(4)服务人员应保持专业、礼貌、高效的服务态度。

(5)严格保密甲方及客户的商业秘密和个人信息。

(6)[可根据需要增加其他具体服务标准，例如：客户满意度不低于85%/首次呼叫解决率达到75%等]。

第二条服务方式与流程

2.1乙方通过[例如：甲方提供的客服热线号码/指定的在线客服系统/指定的电子邮件地址/现场服务点等]接收和处理甲方客户的委托事项。

2.2服务流程包括：客户请求受理、问题记录、内部处理、[如需]升级、解决方案制定、服务反馈、结果确认、服务记录归档等环节。

2.3双方指定以下联系人及联系方式用于服务过程中的沟通：

甲方联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]。

乙方联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]。

2.4乙方应定期向甲方提供服务报告，内容包括但不限于服务量统计、客户满意度反馈、常见问题汇总、服务质量分析等。报告形式为[例如：电子版/纸质版]，提供周期为[例如：每月/每季度]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

(2)有权获取乙方提供的服务报告，并对服务质量提出意见和建议。

(3)有权要求乙方对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户个人信息严格保密。

(4)应及时向乙方提供开展服务所需的必要信息、背景资料、系统访问权限及必要的培训。

(5)应积极配合乙方处理客户服务请求，及时确认服务结果。

(6)应按照本协议约定按时足额向乙方支付服务费用。

(7)保证提供给乙方的信息真实、合法。

(8)遵守国家及地方有关客户服务的法律法规和政策。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)应按照本协议第一条约定的服务范围、标准和方式，认真、负责地为甲方提供客户服务。

(3)应确保提供服务的专业人员具备相应的资质和专业知识，并接受甲方的必要培训。

(4)应建立完善的服务记录和客户信息管理制度，保护甲方及客户的商业秘密和个人信息不被泄露、滥用或丢失。

(5)应建立畅通的客户反馈渠道，及时处理客户的投诉和建议。

(6)应定期向甲方汇报服务情况，接受甲方的监督。

(7)应承担因提供服务质量问题直接导致的客户投诉处理成本及可能造成的损失赔偿责任。

第四条服务费用与支付方式

4.1本协议项下的服务费用采用[例如：固定月费/按服务量收费/混合模式]方式计算。具体标准如下：

(1)若为固定月费模式，则甲方每月应向乙方支付固定服务费人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。

(2)若为按服务量收费模式，则服务费根据[例如：客户服务请求次数/处理工单数/咨询时长等]按[具体费率或计算方法]计算。每月服务费总额不超过人民币[金额]元（大写：[大写金额]）作为预估上限，最终以当月实际服务量核算。

(3)[如为混合模式，请详细说明固定部分和变动部分的计算方式及比例]。

4.2服务费用支付周期为[例如：每月/每季度/每年]。

4.3甲方应在每个支付周期结束后的[例如：10]个工作日内，将当期服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：[银行名称及支行]

账户名称：[乙方全称]