钣喷服务保险协调流程优化方案.pdfVIP

整理协调流程

整理协调流程说明编制

流程名称整理协调流编号BPFWGW004

程赵勋

文件编制单位钣喷部日期2017-11-07

作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

钣喷服专根据出险信息登记表告知客户

①钣喷服专致电出现客户出险信息登记表

有专业及原厂配件

钣喷服专根据保姆计划表询问车辆使用

2到店客户主动状况，掌握客户心理状态，分清客户类保姆计划表

○

型，完美交车

钣喷服专主动联系相关公司，制定

3联系公司定损事故定损单协调客户和利益最大事故定损单

○

化

1.垫款客户依照现场查勘员所需手续

1.队手续

自行理赔，如队手续等

④协调付款2.定损单

2.转款客户，钣喷服专沟通公司，

3.不欠款证明

准备有效手续，及时转款

维修按照维修工单如实填写试车

试车，解释定损单1.试车单

5单，钣喷服装解释工单，展示维修项目

○

2.结算单

及配件

ProcessCoordinationfor

InsuranceClaims

FlowchartforProcessCoordinationofInsuranceClaims编制

流程名称ProcessCoordinationofInsuranceClaims编号BPFWGW004

Flow

程