电商客服心理调适培训.pptxVIP

第一章电商客服心理调适的重要性与现状第二章压力源识别与应对策略第三章正念训练与情绪管理第四章情绪劳动与职业认同重构第五章智能工具与系统支持第六章组织文化与系统保障

01第一章电商客服心理调适的重要性与现状

电商客服心理调适的引入当前电商客服面临的挑战心理调适不足的后果心理调适培训的必要性高压力工作环境下的心理调适需求客户满意度下降与工作效率降低行业标杆企业的成功经验

电商客服心理压力的来源分析沟通压力分析绩效压力分析人际关系压力分析重复性任务与客户情绪的双重压力多重KPI指标与实际服务时间的冲突客户辱骂与管理风格带来的负面影响

心理调适的理论依据与工具耶基斯-多德森定律情绪劳动理