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酒店管理团队运营绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客房运营质量

平均入住率

35%

85%

实际入住率每高于目标值1%，得1分；低于目标值1%，扣1分，最高不超过5分。

客房出租率

80%

实际出租率每高于目标值1%，得1分；低于目标值1%，扣1分，最高不超过5分。

客房清洁度评分

4.5分

按酒店内部评分标准，每高于目标值0.1分得1分，最高不超过3分。

客户满意度调查

90%

客户满意度得分每高于目标值1%，得1分；低于目标值1%，扣1分，最高不超过5分。

宾客投诉率

2%

投诉率每低于目标值0.1%，得1分；高于目标值0.1%，扣1分，最低不低于0分。

餐饮服务效率

餐厅翻台率

25%

3次/天

实际翻台率每高于目标值0.1次/天得1分；低于目标值0.1次/天扣1分，最高不超过5分。

点餐准确率

98%

每高于目标值0.1%，得1分；低于目标值0.1%，扣1分，最高不超过5分。

顾客用餐满意度

4.6分

按酒店内部评分标准，每高于目标值0.