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2025年度残疾人服务工作总结暨下一步工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

在过去的2025年度，我深入贯彻落实国家残疾人事业发展战略，始终坚持“以残疾人为中心”的工作理念，围绕提升残疾人生活质量、推动社会融合、保障残疾人权益等核心职责开展系列工作。主要完成情况如下：

核心职责履行情况

在政策宣传方面，全年组织线上线下残疾人政策宣传活动26场，覆盖服务对象600余人次，有效增强了残疾人群体对相关政策的知晓率和参与度。

在康复服务方面，全年开展残疾人康复训练3200人次，其中康复咨询与评估1100人次，康复培训900人次，康复服务（如辅具适配、康复护理）1200人次。

在就业支持方面，成功帮助180名残疾人实现就业或创业，其中120人通过技能培训获得稳定工作，60人自主创业，达到既定目标的95%。

在心理疏导方面，全年开展心理咨询活动15场，接待心理辅导对象380人次，显著提升了残疾人群体的心理健康水平。

在权益保障方面，协助残联协调解决残疾人社会保障问题23起，涉及基本医保、低保、残疾人补贴等，确保政策落实到位。

重点任务完成进度

根据年初制定的残疾人服务重点工作计划，本年度重点任务完成情况如下：

任务内容

计划指标

实际完成量

完成比例

达标情况

残疾人技能培训

200人

198人

99%

达标

残疾人就业推荐

150人

160人

107%

超额完成

康复服务覆盖

1200人

1180人

98.3%

基本达标

家庭无障碍改造

50户

55户

110%

超额完成

心理支持服务

100人

110人

110%

超额完成

任务的超额完成得益于部门之间的通力协作，以及对重点人群的个性化服务策略。例如，在家庭无障碍改造项目中，我们联合住建、民政等部门，按户制定改造方案，确保每户改造落实到位。

日常工作执行情况

日常工作中，我严格按照残疾人服务流程，确保各项服务标准落实。主要包括：

服务对象信息更新及时率100%

政策文件传达覆盖率100%

服务满意度调查回收率达85%

建立残疾人台账1200份，实现一人一档精细化管理

应急服务能力提升显著，全年处理突发事件3起，响应时间均控制在2小时内

2.工作亮点与成果

本年度重点工作的成果主要体现在以下几个方面：

突出业绩与创新

建立残疾人就业支持平台：在原有就业推荐基础上，搭建线上就业服务平台，实现残疾人与用人单位的智能匹配，提升就业服务效率30%以上。

开创“一站式”康复服务模式：整合康复资源，设立了康复中心联合办公制度，实现评估、诊断、训练、咨询等多项服务同步推进，极大提升了服务质量。

推动残疾人文化活动常态化：年度策划并执行残疾人文化艺术节、运动会等大型活动6次，不仅丰富了残疾人的文化生活，还提升了社会对残疾人群体的关注度。

重要项目或活动

残疾人职业技能提升项目：全年共设立3个技能培训基地，为残疾人提供涵盖手工制作、电子商务、家政服务等领域的课程，培训满意度达92%。

无障碍改造试点项目：在市区5个社区开展无障碍改造试点，通过典型示范带动整体环境改善，得到地方政府和居民的广泛认可。

康复服务进社区活动：与街道合作，开展康复服务进社区活动18次，服务覆盖老旧小区、城中村等特殊区域，惠及残疾人280余人次。

获得的荣誉与认可

在2025年度市级残疾人服务先进单位评选中，本部门被评为“先进集体”

残疾人技能培训项目被评为“优秀服务创新案例”

个人在年度残疾人活动组织工作中表现突出，获得“优秀工作者”称号

残疾人权益保障案例被纳入市残联年度典型经验汇编

与多家企业建立残疾人就业合作机制，获得社会公益组织表彰

3.关键数据支撑

为全面反映工作成效，以下数据将作为主要依据：

量化工作成果

残疾人技能培训完成198人，就业支持160人，康复服务覆盖1180人次

家庭无障碍改造实施55户，惠及近300人

心理支持服务覆盖110人

政策宣传覆盖600余人次

质量指标完成情况

残疾人服务满意度达90%，较去年提升5个百分点

政策落实准确率100%

服务投诉处理率100%

信息台账更新率100%

安全生产零事故

效率提升数据

通过信息化手段，服务流程平均处理时间缩短40%

康复服务预约周期从15天缩短至7天

应急服务响应时间控制在2小时内，较去年提高30%

残疾人就业匹配成功率提升至85%

政策传达效率提高，实现“政策上墙、窗口下沉”模式

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

为了适应残疾人服务工作的不断发展，我在2025年持续提升专业能力，具体包括：

新知识学习

学习《残疾人保障法》修订要点，了解政策变化对残疾人服务的影响

系统学习无障碍环境建设的相关知识，掌握国际标准与国内实践

研读国