影楼门市工作手册：职责与服务流程.pdfVIP

门市工作说明书

顾客走进影楼,首先接触的是门市,客人要通过门市的介绍进行预定拍照,在门市的帮助

下进行看样,取件.前台是我们影楼真正的前沿,为了更好

的工作特制定门市工作说明书.

一门市的工作职责

1严格遵守公司的各项规章制度.

2服从主管安排,认真做好自己的本职工作.

3应参加每天早操及周二例会.

4每天做好自己分担区的清洁卫生.

5每天提前十分钟到岗,整理好自己的仪容,包括:头发,面部,,胸卡,衬衫,鞋子.

6上岗后保持良好的心情,做好微笑服务.

7认真做好每一对顾客的接待工作,接待顾客要遵照行为规范及语言规范.

8工作时间串岗,喧哗打闹.

9门市空岗,吃饭时应轮流值守.

10午餐时间超过30分钟,工作时间吃有异味的食物,包括口香糖.

11要爱惜,保持整洁.

12必须按照排班表上班,随意休息,,早退.串班须亲自主管.

13病,事假须亲自店长.

14随时与同时交流业务,加强培训自己的业务知识.

15积极向公司和部门搞好本职工作的建议.

16门前迎宾空岗.

17熟记并能很好的运用门市问答题.

二门市的行为规范

1迎宾:每天店门口必须保证有迎宾,当顾客踏阶时,就要面带微笑,为顾客开门并迎上前

把顾客引到座位上后,主动为客人倒水,给顾客以亲切感.

2上前询问顾客来由,了解到顾客是拍照,看样还是取件后,再根据情况分别介绍:

(1)预定拍照拿样本给顾客看,接单成功后,迅速而准确的为顾客办好必要的手续,用信封将发

票装好,合并找回的余钱,双手交还顾客,然后登记摄控表,

待顾客走后,再将相册桌椅摆放好.

(2)看样:顾客来看样,应叫出顾客的名字并在电脑上打开客人所在的文件夹,帮助顾客看

样.顾客的要求应写清楚,最后在共同与顾客核对确认没有

差错后,请顾客阅读看样合约签字.

(3)取件:为顾客取件要轻拿轻放,珍惜自己的产品,在调度室将顾客的点清查看后,方能交

给顾客,并亲自送出门外,目送顾客离去.

(4)接单未成:要填写客商表留下顾客的,及未的,以便以后.

(5)门市应对未顾客及时,三次后方可放弃.

三门市的语言规范

正确的问候应该是双目正视客人的眼睛,微笑点头问候(对店内上司及外部人员也都一

样)

1门市礼貌用语

早”“欢迎光临二位里边请”“您是哪位”“您贵姓”“劳驾您填写”“谢谢”“您是

**先生吧!”“再见”

2让顾客等候时

我就去问问,请稍等久等啦

3被询问不知之事时

由有关人员带您去,请稍等那件事由**说明

4因失礼遭到客人埋怨而道歉时

照顾不周,真是非常抱歉给您添了,实在对不起

多谢您赐教,真是非常感谢,今后充分注重

结束语

门市应认真阅读此工作说明书,公司保留增改权及解释权.

望各位门市遵照执行.

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