2025年中职（收银实务）找零速度训练阶段测试试题及答案.docVIP

2025年中职（收银实务）找零速度训练阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。

1.顾客购买商品总价为85元，支付100元，以下找零步骤正确的是（）

A.先从抽屉拿出15元直接给顾客

B.先点出10元，再点出5元给顾客

C.先拿出50元，再拿出10元，最后拿出5元给顾客

D.先拿出50元，再拿出20元，最后拿出15元给顾客

2.找零时，为了提高速度，以下哪种做法不正确（）

A.提前整理好不同面值的零钱

B.一边找零一边和顾客闲聊分散注意力

C.快速心算找零金额

D.熟悉各种面值组合方便找零

3.当顾客支付50元，商品价格32元，找零时正确的是（）

A.直接给顾客18元整钞

B.先给10元，再给5元，最后给3元硬币

C.先给20元，再给10元，最后给8元硬币

D.先给20元，再给5元，最后给3元硬币

4.找零时要注意的关键不包括（）

A.金额准确

B.速度越快越好不顾及准确性

C.礼貌告知顾客找零金额

D.清晰展示零钱

5.顾客购买多件商品总价128元，支付200元，找零最快捷合理的方式是（假设零钱充足）（）

A.给顾客一张50元，一张20元，两张1元

B.给顾客一张100元，一张20元，一张1元

C.给顾客一张50元，一张50元，一张20元，一张10元，一张1元

D.给顾客一张100元，一张50元，一张20元，一张10元，一张1元

6.在找零速度训练中，以下哪种练习方法效果不佳（）

A.模拟真实交易场景练习

B.反复练习单一找零金额

C.与同事互相模拟交易找零

D.进行限时找零练习

第II卷（非选择题，共70分）

填空题（共20分）

答题要求：本卷共4题，每题5分。请将正确答案填写在横线上。

1.找零时要遵循“______”原则，确保金额准确无误。

2.常用的找零面值组合有100元、50元、20元、10元、______、1元等。

3.提高找零速度的关键在于熟练掌握各种面值的______以及快速的心算能力。

4.在找零过程中，要注意与顾客的______沟通，清晰告知找零金额。

简答题（共20分）

答题要求：本卷共2题，每题10分。简要回答问题。

1.简述找零时如何快速准确地算出找零金额？

2.找零时怎样做到既保证速度又能让顾客满意？

案例分析题（共15分）

答题要求：阅读以下案例，回答问题。

顾客购买了一件价格为47元的商品，支付了100元。收银员小李在找零时，先拿出一张50元，然后停顿了一下才找出3元硬币。顾客表示不满，认为找零速度慢。

1.小李在找零过程中存在什么问题？（5分）

2.如何改进小李的找零方式以提高速度和顾客满意度？（10分）

操作题（共15分）

答题要求：请根据以下场景进行找零操作。

顾客购买商品总价为73元，支付100元。请写出详细的找零步骤和金额。

答案

第I卷

1.B

2.B

3.D

4.B

5.A

6.B

第II卷

填空题

1.唱收唱付

2.5元

3.组合方式

4.语言

简答题

1.先记住商品价格，然后用支付金额减去商品价格，得到找零金额。比如支付100元，商品38元，100减38得62元。可以先心算整十数部分，再算个位数部分，这样能快速算出找零金额。

2.要熟练掌握各种面值组合，快速拿出正确零钱。找零时集中注意力，减少失误。找零同时礼貌清晰告知顾客找零金额，让顾客感受到尊重和专业，就能既保证速度又让顾客满意。

案例分析题

1.小李找零过程中停顿，导致找零速度慢，引起顾客不满。

2.小李应提前整理好零钱，熟悉各种面值组合。找零时快速心算找零金额，直接准确地拿出零钱，避免停顿。找零时微笑并清晰告知顾客找零金额，如“这是找您的53元”，提升顾客满意度。

操作题

先拿出一张50元，再拿出一张20元，最后拿出3元硬币给顾客，找零金额为50+20+3=73元。