2025年中职（收银技能实训）收银速度考核阶段测试试题及答案.docVIP

2025年中职（收银技能实训）收银速度考核阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.顾客购买了一件价格为123.45元的商品，使用现金支付，收银员应找零给顾客（）。

A.76.55元B.77.55元C.78.55元D.79.55元

2.扫描商品条码时，正确的操作是（）。

A.将条码正对着扫描器，快速一扫而过

B.将条码斜对着扫描器，慢慢扫描

C.将条码贴近扫描器，匀速扫描

D.将条码远离扫描器，随意扫描

3.当遇到顾客使用优惠券时，收银员首先应该（）。

A.手动输入优惠金额B.扫描优惠券条码

C.询问顾客优惠方式D.拒绝使用优惠券

4.收银机出现故障无法正常打印小票，这时收银员应该（）。

A.重启收银机B.手动抄写交易信息给顾客

C.等待技术人员维修D.更换收银机

5.顾客购买了多件商品，其中一件商品条码扫描不上，收银员应该（）。

A.手动输入商品价格B.更换商品C.放弃扫描该商品D.再次尝试扫描条码

6.找零时，收银员应该先拿出（）。

A.大面额钞票B.小面额钞票C.硬币D.都可以

7.对于使用银行卡支付的顾客，收银员在刷卡后应（）。

A.立即将卡还给顾客B.等待顾客输入密码

C.检查刷卡信息是否完整D.直接进行下一步操作

8.当顾客对商品价格提出疑问时，收银员应该（）。

A.坚持价格无误B.重新核对价格并耐心解释

C.按照顾客要求的价格收款D.让顾客找经理

9.结算商品总价时，收银员应该（）。

A.快速口算B.借助收银机计算

C.大概估算D.让顾客自己算

10.遇到顾客购买大量商品需要分单结算时，收银员应该（）。

A.拒绝分单B.按照顾客要求分单结算

C.请示经理后分单D.尽量合并结算

第II卷（非选择题共70分）

二、填空题（共10分）

答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。

1.收银工作中，商品扫描的顺序一般是从______到______。

2.现金收款时，收到假币应______，并及时______。

3.对于会员顾客，收银员应在结算前______会员信息，以确保享受相应的______。

4.每日营业结束后，收银员需要进行______、______等工作。

5.当顾客要求开具发票时，收银员应按照规定填写发票的______、______等信息。

三、判断题（共10分）

答题要求：本大题共5小题，每小题2分。判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。

1.扫描商品条码时，可以不等待扫描成功就进行下一个操作。（）

2.顾客使用微信支付，收银员只需扫描顾客的付款码即可完成收款。（）

3.结算完成后，顾客发现商品有质量问题要求退货，收银员应直接办理退货退款。（）

4.收银机的密码只有收银员可以知道，不能告知他人。（）

5.遇到紧急情况需要暂停收银工作时，收银员可以直接离开岗位。（）

四、简答题（共20分）

答题要求：本大题共2小题，每小题10分。请简要回答问题。

材料：一天，一位顾客来到收银台结算商品。顾客购买了3件商品，分别是一件衣服价格为250元，一双鞋子价格为180元，一个背包价格为120元。顾客使用银行卡支付，并要求开具发票。

1.请描述收银员在结算这单商品时的操作流程。

2.如果顾客支付的银行卡出现异常，交易未成功，收银员应该如何处理？

五、案例分析题（共30分）

答题要求：本大题共3小题，每小题10分。请根据所给案例进行分析并回答问题。

材料：在某商场收银台，一位顾客购买了一台平板电脑，价格为3500元。顾客使用一张信用卡支付，在刷卡过程中，收银机提示交易失败。顾客表示这张卡是刚办理的，里面有足够的余额，要求再次刷卡。收银员再次刷卡后，交易仍然失败。

1.请分析交易失败可能的原因有哪些？

2.收银员应该如何与顾客沟通并解决这个问题？

3.从这个案例中，收银员可以吸取哪些经验教训？

答案：

一、选择题

1.A2.C3.B4.B5.A6.A7.C8.B9.B10.B

二、填空题

1.左，右2.没收，上报3.录入，优惠4.盘点，结账5.抬头，内容

三、判断题

1.×2.×3.×4.√5