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2025年中职（市场营销基础）客户开发技能测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号里。

1.以下哪项不属于客户开发的基本流程？（）

A.寻找客户

B.接近客户

C.成交客户

D.售后服务

2.市场细分的依据是（）

A.产品差异

B.消费者需求差异

C.企业规模差异

D.地理位置差异

3.企业通过市场调研，根据消费者需求的差异性，把某一产品的整体市场划分为若干个消费者群的市场分类过程，叫做（）

A.市场定位

B.目标市场选择

C.市场细分

D.市场拓展

4.寻找潜在客户的方法中，通过现有客户介绍新客户的方法是（）

A.缘故法

B.介绍法

C.陌生拜访法

D.广告寻找法

5.在接近客户时，以下哪种方式能迅速引起客户注意并建立联系？（）

A.电话沟通

B.邮件沟通

C.直接拜访

D.社交媒体沟通

6.客户开发过程中，了解客户需求最有效的方式是（）

A.观察

B.询问

C.倾听

D.分析

7.企业选择目标市场的前提和基础是（）

A.市场细分

B.市场定位

C.市场调研

D.市场拓展

8.以下哪项不是市场定位的依据？（）

A.产品特色

B.顾客利益

C.企业规模

D.竞争优势

9.寻找潜在客户时，通过参加行业展会来发现客户的方法属于（）

A.会议寻找法

B.资料查阅法

C.市场咨询法

D.现场观察法

10.在客户开发中，首次与客户接触时，最重要的是（）

A.介绍产品

B.建立信任

C.促成交易

D.了解竞争对手

第II卷（非选择题共70分）

二、多项选择题（共5小题，每小题4分，共20分）

答题要求：本大题共5小题，每小题4分。在每小题给出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号里，错选、多选、少选均不得分。

1.客户开发的常用方法有（）

A.缘故法

B.介绍法

C.陌生拜访法

D.广告寻找法

E.网络搜索法

2.市场细分的作用包括（）

A.有利于企业发现新的市场机会

B.有利于企业合理配置资源

C.有利于企业制定营销策略

D.有利于企业提高市场竞争力

E.有利于企业满足消费者需求

3.寻找潜在客户的途径有（）

A.现有客户

B.商业伙伴

C.行业协会

D.社交媒体

E.市场调研

4.接近客户时可以采用的方式有（）

A.电话接近

B.邮件接近

C.直接拜访接近

D.广告接近

E.委托接近

5.市场定位的策略有（）

A.避强定位

B.迎头定位

C.重新定位

D.产品定位

E.服务定位

三、判断题（共5小题，每小题2分，共10分）

答题要求：本大题共5小题，每小题2分。判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。

1.客户开发就是把产品卖给客户。（）

2.市场细分越细越好。（）

3.寻找潜在客户是客户开发的第一步。（）

4.接近客户时要注意给客户留下良好的第一印象。（）

5.市场定位一旦确定就不能改变。（）

四、案例分析题（共2小题，每小题15分，共30分）

答题要求：请仔细阅读案例，然后回答问题。答题时应紧扣案例内容，条理清晰，观点明确。

案例一：

某公司是一家生产智能手表的企业。在市场调研中发现，消费者对手表的需求呈现多样化，有的注重功能，如运动监测、健康管理等；有的注重外观设计，追求时尚潮流；有的则更看重品牌和价格。该公司决定进行市场细分，针对不同需求的消费者群体推出不同系列的智能手表。

问题1：请分析该公司市场细分的依据是什么？（5分）

问题2：该公司进行市场细分有什么好处？（10分）

案例二：

小王是一名市场营销人员，负责开发新客户。他通过电话联系了一位潜在客户李总，约好见面洽谈。见面时，小王穿着随意，没有提前准备好产品资料，在介绍产品时也显得不够专业，回答李总的问题时支支吾吾。结果，这次洽谈很不愉快，李总对小王和他的公司印象不佳。

问题1：小王在接近客户过程中存在哪些问题？（5分）

问题2：为了提高接近客户的效果，小王应该怎么做？（10分）

五、论述题（共1题，10分）

答题要求：请结合市场营销基础的相关知识，论述客户开发对企业的重要性，并举例说明企业在客户开发过程中可以采取的策略。

答案：

一、选择题

1.D

2.B

3.C

4.B

5.C

6.C

7.A

8.C

9.A

10.B

二、多项选择题

1.ABCDE