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2025年中职（收银综合实训）多种支付方式操作阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

w1.以下哪种支付方式不属于常见的线下支付方式？（）

A.现金支付

B.银行卡支付

C.微信支付

D.支票支付

w2.在使用银行卡进行支付时，收银员首先要做的是（）。

A.刷卡

B.核对银行卡密码

C.检查银行卡的有效性

D.输入支付金额

w3.微信支付中，消费者扫描商家收款码后，资金一般会在多长时间内到账商家账户？（）

A.实时到账

B.1小时内

C.24小时内

D.48小时内

w4.对于使用现金支付的顾客，收银员应（）。

A.直接收取现金，无需找零

B.礼貌地请顾客自行找零

C.准确清点现金并找零

D.只收取整钱，不接受零钱支付

w5.当顾客使用信用卡支付时，若出现支付失败提示“密码错误”，收银员应该（）。

A.让顾客再试一次密码

B.建议顾客更换支付方式

C.帮助顾客联系银行解决密码问题

D.直接拒绝该笔支付

w6.以下关于支付宝支付的说法，正确的是（）。

A.只能通过手机端进行支付

B.支付时无需网络连接

C.有多种支付方式可供选择

D.不支持跨境支付

w7.在进行线上支付时，以下哪种信息是最重要的，需要特别注意保护？（）

A.支付密码

B.手机号码

C.身份证号码

D.银行卡卡号

w8.若顾客使用电子钱包支付，收银员应指导顾客（）。

A.打开电子钱包应用程序

B.输入支付密码

C.选择相应的支付账户

D.以上都是

w9.当遇到顾客支付金额较大且支付方式较为复杂时，收银员应该（）。

A.催促顾客尽快完成支付

B.耐心指导顾客完成支付流程

C.自行操作帮助顾客完成支付

D.拒绝受理该笔支付

w10.对于使用预付卡支付的顾客，收银员需要核对的信息不包括（）。

A.预付卡卡号

B.卡内余额

C.持卡人姓名

D.支付密码

第II卷（非选择题共70分）

w11.简答题（15分）

请简要阐述现金支付的优缺点。

w12.操作流程题（20分）

请详细描述使用银行卡进行消费支付的完整操作流程。

w13.案例分析题（15分）

顾客小李在商场购物，打算使用微信支付1000元。但在支付过程中遇到网络故障，支付失败。请分析可能导致支付失败还有哪些原因，并说明收银员应如何处理这种情况。

w14.材料分析题（10分）

材料：随着科技的发展，越来越多的消费者倾向于使用移动支付。在某超市，大部分顾客选择使用支付宝或微信支付。然而，仍有部分老年顾客习惯使用现金支付。超市为了方便不同支付方式的顾客，采取了一系列措施，如设置多种支付通道、培训收银员熟悉各种支付方式等。

问题：请结合材料，分析超市满足不同顾客支付需求的意义。

w15.论述题（20分）

论述多种支付方式并存对收银工作带来的挑战与机遇，并提出收银员应如何应对这些挑战和把握机遇。

答案：

w1.C

w2.C

w3.A

w4.C

w5.B

w6.C

w7.A

w8.D

w9.B

w10.D

w11.优点：现金支付直观、便捷，无需依赖第三方支付平台或电子设备，即时完成交易，不存在支付风险；交易成本低，无需支付手续费；适用于各种场景，尤其在一些小额交易或不便于使用电子支付的场合。缺点：携带不便，有丢失风险；清点麻烦，容易出错；安全性较低，易被盗抢；不便于进行大额交易，且资金追溯困难。

w12.首先检查银行卡的有效性，包括卡面是否有损坏、是否在有效期内等。然后让顾客将银行卡插入POS机卡槽或靠近感应区。收银员输入消费金额并确认。顾客输入银行卡密码，如有需要进行密码验证。POS机处理交易请求，与银行系统进行通信。银行系统验证密码、卡内余额等信息，返回交易结果。若交易成功，打印交易凭条，让顾客签字确认；若交易失败，根据提示告知顾客原因。

w13.可能原因：手机信号不好、微信版本过低、账户余额不足、支付密码错误、网络异常拥堵等。处理方法：首先向顾客解释支付失败可能的原因，安抚顾客情绪。帮助顾客检查手机网络连接，若信号不好可尝试更换网络环境。查看顾客微信版本，若过低可建议其更新。询问顾客账户余额情况，若不足可引导其更换支付方式或补充余额。若密码错误，提醒顾客确认密码。若网络拥堵，建议顾客稍等片刻后再试，或选择其他支付方式。

w14.满足不同顾客支付需求具有重要意义。对于老年顾客，现金支付方式让他们感到熟悉和安心，保障了他们的消费权益。对于习惯移动支付的顾客，多种支付通道节省了他们