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电商物流快递员派送效率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

派送速度与准时率

日均派送单量

35%

200单

实际单量达到目标值为满分，每少10单扣2分，扣分上限为20分。

首达准时率

90%

准时率每高于目标值1%加1分，最高加10分；低于目标值1%扣1分，最低扣10分。

签收及时性

98%

签收及时率每高于目标值1%加0.5分，最高加5分；低于目标值1%扣0.5分，最低扣5分。

超时派送次数

5次/月

超时派送次数每减少1次加2分，最高加10分；每增加1次扣3分，最低扣15分。

异常情况上报率

2%

异常情况上报率每低于目标值1%加1分，最高加5分；每高于目标值1%扣1分，最低扣5分。

客户服务满意度

客户投诉率

25%

1%

投诉率每低于目标值0.5%加2分，最高加10分；每高于目标值0.5%扣2分，最低扣10分。

客户好评率

85%

好评率每高于目标值1%加1分，最高加15分；低于目标值1%扣1分，最低扣15分。

客户回访满意度

4.5分（满分5分）

满意度每高于目标值0.1分加2分，最高加10分；每低于目标值0.1分扣2分，最低扣10分。

服务态度评价

优秀

评价为‘优秀’加5分；‘良好’加3分；‘一般’不加分；‘较差’扣5分。

特殊需求响应速度

15分钟内

响应时间每提前1分钟加1分，最高加10分；每延迟1分钟扣1分，最低扣10分。

派送质量与安全

包裹破损率

20%

0.5%

破损率每低于目标值0.1%加2分，最高加10分；每高于目标值0.1%扣2分，最低扣10分。

包裹丢失率

0.1%

丢失率每低于目标值0.05%加3分，最高加15分；每高于目标值0.05%扣3分，最低扣15分。

派送过程中违规操作次数

0次/月

违规次数每减少1次加5分，最高加25分；每增加1次扣10分，最低扣50分。

设备维护记录完整性

100%

记录完整性每高于目标值5%加1分，最高加10分；低于目标值5%扣1分，最低扣10分。

安全培训考核通过率

100%

通过率等于目标值为满分，未通过不扣分。

成本控制与资源利用

燃油/电耗使用效率

20%

人均50公里/升

实际油耗每高于目标值1公里/升扣1分，最高扣20分；每低于目标值1公里/升加1分，最高加20分。

车辆保养及时率

95%

及时率每高于目标值5%加1分，最高加10分；低于目标值5%扣1分，最低扣10分。

异常路线偏离度

5%

偏离度每低于目标值1%加2分，最高加10分；高于目标值1%扣2分，最低扣10分。

配送工具使用规范性

100%

使用规范性等于目标值为满分，不达标不扣分。

月度成本控制贡献

节约5%

实际节约率每高于目标值1%加2分，最高加10分；低于目标值1%扣2分，最低扣10分。

本考核表用于评估电商物流快递员在派送过程中的效率、服务质量、派送质量及成本控制能力。请根据各项指标的实际情况进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见