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快递配送员时效性绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送准时率

当日配送准时订单数

40%

100%

按实际准时订单数占总订单数的百分比计算，每低1%扣2%，最低扣至0%

超时订单次数

0

每发生一次超时订单扣5分，最高扣20分

高峰时段准时率

95%

按高峰时段（如上午10-12点，下午2-5点）准时订单数占总高峰时段订单数的百分比计算，每低1%扣3%，最低扣至0%

特殊天气准时率

90%

按特殊天气（如暴雨、大雪）准时订单数占总特殊天气订单数的百分比计算，每低1%扣4%，最低扣至0%

客户投诉率

0

每发生一次因配送不及时导致的客户投诉扣10分，最高扣50分

配送路径优化

平均配送时长

25%

25分钟

按每日配送订单的平均时长计算，每超过1分钟扣2分，最低扣至0分

配送路线规划合理性

90分

由系统根据配送数据评估路线规划合理性，每低1分扣1分，最低扣至0分

重复配送次数

0

每发生一次重复配送扣5分，最高扣20分

空驶率

5%

按配送车辆行驶里程中空驶里程的比例计算，每超过1%扣2%，最高扣10%

路线调整响应速度

15分钟

在系统发布路线调整指令后，完成调整所需的最短时间，每超过1分钟扣1分，最高扣10分

客户满意度

客户评价平均分

20%

4.5分

按每日客户评价的平均分计算，每低0.1分扣2分，最低扣至0分

客户表扬次数

5次/月

每发生一次客户书面或口头表扬加1分，每月最高加10分

签收异常率

1%

按签收过程中发生异常（如拒收、损坏）的订单数占总签收订单数的百分比计算，每超过0.1%扣1分，最高扣10分

客户咨询响应时间

30秒

在接到客户咨询后完成响应的最短时间，每超过5秒扣1分，最高扣10分

投诉解决率

100%

按投诉发生后按时解决的订单数占总投诉订单数的百分比计算，每低1%扣5分，最低扣至0%

车辆与设备维护

车辆出勤率

15%

98%

按车辆实际出勤天数占总应出勤天数的百分比计算，每低0.1%扣1分，最高扣15分

设备故障率

0

每发生一次因设备故障导致的配送中断扣5分，最高扣25分

保养记录完整度

100%

按车辆保养记录的完整性和及时性评估，每缺失一次或记录不完整扣2分，最高扣10分

能耗控制

90元/百公里

按每百公里配送的平均油耗计算，每超过1元扣1分，最高扣10分

安全驾驶评分

95分

由系统根据驾驶行为数据（如急刹、急转）评分，每低1分扣1分，最高扣15分

本考核表旨在客观评估快递配送员在配送时效性方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。最终得分由各维度加权汇总得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见