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婚姻家庭咨询师标准化操作规程

文件名称：婚姻家庭咨询师标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于婚姻家庭咨询师在开展咨询工作的过程中，旨在规范咨询行为，保障咨询双方权益，提高咨询质量。咨询师应遵循以下基本要求：尊重咨询对象，保护个人隐私，遵守职业道德，确保咨询活动安全、有效。规程内容适用于所有从事婚姻家庭咨询服务的专业人员和机构。

二、操作前的准备

1.咨询师资质审查：确保咨询师具备相应的资质和资格证书，了解其专业背景和咨询经验。

2.咨询对象信息收集：收集咨询对象的个人信息，包括姓名、年龄、性别、婚姻状况、家庭背景等，确保信息真实、完整。

3.预约与沟通：提前与咨询对象预约咨询时间，了解其咨询目的和需求，做好沟通准备。

4.防护措施：

a.咨询师应佩戴口罩、手套等防护用品，确保自身和咨询对象的安全。

b.咨询室应配备消毒液、口罩、体温计等防疫物资，定期进行消毒。

c.咨询师应了解并掌握疫情防控相关知识，确保咨询活动符合相关规定。

5.设备状态确认：

a.确保咨询室内的音响、投影仪等设备正常运行，保证咨询过程中设备稳定。

b.检查网络连接，确保视频通话、在线咨询等功能正常使用。

6.环境检查：

a.咨询室应保持整洁、舒适，光线充足，温度适宜。

b.检查咨询室内有无安全隐患，如电源插座、电线等，确保安全。

c.确保咨询室内无噪音干扰，为咨询对象提供一个安静的环境。

7.咨询方案制定：

a.根据咨询对象的需求，制定针对性的咨询方案，明确咨询目标、方法、步骤等。

b.咨询师应熟悉咨询方案，确保咨询过程中能够有效实施。

8.隐私保护：

a.咨询师应遵守保密原则，对咨询内容严格保密，不得泄露给第三方。

b.咨询室应设置隐私保护措施，如使用隔音门、窗帘等，确保咨询对象隐私。

9.应急预案：

a.制定应急预案，包括咨询过程中可能出现的突发情况及应对措施。

b.咨询师应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够及时处理。

三、操作的先后顺序、方式

1.咨询前准备：

a.确认咨询时间，提前通知咨询对象；

b.检查咨询室环境，确保舒适、安静、安全；

c.准备咨询所需材料，如咨询记录表、心理测试工具等；

d.确认咨询师到场，准备开始咨询。

2.咨询开始：

a.咨询师自我介绍，建立信任关系；

b.咨询对象自我介绍，了解其需求和期望；

c.咨询师简要说明咨询流程和注意事项；

d.进行初步评估，了解咨询对象的心理状况。

3.咨询进行：

a.根据咨询对象的具体情况，采用合适的咨询技巧和策略；

b.鼓励咨询对象表达自己的感受和想法；

c.对咨询对象进行引导，帮助其分析问题，寻找解决方案；

d.记录咨询过程，确保信息完整。

4.咨询结束：

a.总结咨询内容，回顾咨询成果；

b.提供后续建议，如自我调整方法、家庭关系改善建议等；

c.与咨询对象讨论咨询效果，收集反馈意见；

d.确保咨询对象理解并接受咨询建议。

5.异常处置：

a.若咨询对象情绪激动，咨询师应保持冷静，适时中断咨询，安抚情绪；

b.如遇咨询对象透露敏感信息，咨询师应立即采取保密措施，确保信息安全；

c.若咨询对象提出过激要求，咨询师应婉拒，并说明原因；

d.若咨询过程中出现紧急情况，如咨询对象身体不适，应立即采取急救措施，并联系相关人员。

6.咨询后跟进：

a.对咨询对象进行电话或邮件跟进，了解咨询效果；

b.根据咨询效果调整咨询方案，必要时安排复诊；

c.对咨询记录进行整理和分析，为后续咨询提供参考。

7.持续改进：

a.定期评估咨询效果，总结经验教训；

b.参加专业培训，提升自身专业能力；

c.不断优化咨询流程，提高服务质量。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.咨询室内的音响设备应输出清晰、稳定的音质，无杂音干扰；

b.视频通话设备应显示流畅、无卡顿的画面，分辨率达到咨询要求；

c.网络连接应稳定，下载速度和上传速度符合咨询需求；

d.消毒液、口罩等防疫物资充足，使用状态良好；

e.咨询室内温度、湿度适宜，无异味。

2.异常现象识别：

a.音响设备出现杂音、断音或音量不稳定；

b.视频通话设备画面出现卡顿、模糊或中断；

c.网络连接出现断线、速度变慢或频繁掉线；

d.防疫物资不足或使用状态不佳；

e.咨询室内环境出现安全隐患，如电源插座损坏、电线裸露等。

3.状态监测方法：

a.定期检查音响设备的音质，确保其处于正常工作状态；

b.在咨询过程中观察视频通话设备画面，发现异常及时调