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酒店高级管理岗绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

经营业绩

酒店总收入达成率

40%

100%

实际总收入与目标总收入的比值，每低1%扣除该指标得分2%，最高不超过10%

GOP（营业毛利）达成率

100%

实际GOP与目标GOP的比值，每低1%扣除该指标得分2%，最高不超过10%

客房入住率

85%

实际入住率与目标入住率的比值，每低1%扣除该指标得分1%，最高不超过5%

平均房价（ADR）达成率

100%

实际ADR与目标ADR的比值，每低1%扣除该指标得分1%，最高不超过5%

餐饮收入达成率

90%

实际餐饮收入与目标餐饮收入的比值，每低1%扣除该指标得分1%，最高不超过5%

客户满意度

客人总体满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

根据客人调研问卷评分，每低0.1分扣除该指标得分2%，最高不超过5%

投诉率

低于3%

投诉率每高于目标0.5%，扣除该指标得分1%，最高不超过5%

客户推荐率

20%

客户推荐率每低1%，扣除该指标得分1%，最高不超过5%

会员满意度

4.8分（满分5分）

根据会员调研问卷评分，每低0.1分扣除该指标得分2%，最高不超过5%

续约率

95%

续约率每低1%，扣除该指标得分1%，最高不超过5%

团队管理

员工流失率

20%

低于10%

员工流失率每高于目标1%，扣除该指标得分1%，最高不超过5%

员工培训覆盖率

100%

实际培训覆盖率与目标覆盖率的比值，每低1%扣除该指标得分1%，最高不超过5%

员工满意度

4.2分（满分5分）

根据员工调研问卷评分，每低0.1分扣除该指标得分1%，最高不超过5%

团队建设活动参与率

90%

团队活动参与率每低1%，扣除该指标得分1%，最高不超过5%

下属绩效平均分

良好（≥3.5分）

下属绩效平均分低于3.5分，每低0.1分扣除该指标得分1%，最高不超过5%

成本控制

能源消耗控制率

15%

95%

实际能源消耗与预算消耗的比值，每低1%扣除该指标得分1%，最高不超过5%

物料采购成本控制率

98%

实际采购成本与预算成本的比值，每低1%扣除该指标得分1%，最高不超过5%

维修费用控制率

95%

实际维修费用与预算费用的比值，每低1%扣除该指标得分1%，最高不超过5%

人力成本占比

≤40%

人力成本占比每高于目标1%，扣除该指标得分1%，最高不超过5%

预算执行偏差率

±5%

预算执行偏差率每超过目标0.5%，扣除该指标得分1%，最高不超过5%

本考核表适用于酒店高级管理岗位，旨在全面评估其在经营业绩、客户满意度、团队管理及成本控制等方面的综合表现。请根据实际工作情况逐项填写，确保数据准确、客观。各维度权重已预设，评分标准需严格遵循。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见