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高效能计算服务保障承诺书范文5篇

高效能计算服务保障承诺书第（1）篇

合同编号：__________

一、引言

尊敬的_客户/合作伙伴/相关部门_：

本高效能计算服务保障承诺书旨在明确本服务提供商（以下简称“承诺方”）在提供高效能计算服务过程中，对服务质量的承诺及保障措施。承诺方高度重视服务质量与客户体验，特此郑重承诺，将严格遵守相关法律法规及行业规范，全面履行服务职责，保证高效能计算服务的稳定性、安全性及高效性。本承诺书内容涉及服务范围、服务标准、保障措施、违约责任及争议解决等方面，承诺方将严格遵照执行。

二、服务范围与内容

1.服务范围

承诺方同意向_客户/合作伙伴/相关部门_（以下简称“接收方”）提供覆盖以下方面的高效能计算服务：

（1）高功能计算资源调度与管理；

（2）大规模数据处理与分析；

（3）复杂科学计算与工程模拟；

（4）人工智能与机器学习模型训练与推理；

（5）定制化高效能计算解决方案设计；

（6）其他与高效能计算相关的服务内容。

2.服务内容

承诺方将根据接收方的具体需求，提供以下服务内容：

（1）提供具备高计算能力、高内存容量、高速网络互联的高效能计算集群；

（2）保证计算资源的稳定运行，包括硬件设备的维护保养、系统软件的更新升级；

（3）提供专业的技术支持团队，724小时响应客户需求，解决技术问题；

（4）保障数据传输与存储的安全性，采用先进的加密技术与备份机制；

（5）定期对服务功能进行监控与评估，及时优化资源配置；

（6）根据接收方需求，提供定制化的服务方案与解决方案。

三、服务标准与质量保证

1.服务标准

承诺方承诺提供的高效能计算服务将满足以下标准：

（1）计算功能：集群整体计算能力不低于_市场领先水平_，单节点计算功能持续优化；

（2）资源利用率：通过智能调度算法，保证计算资源利用率不低于_85%_；

（3）系统可用性：保障系统全年无故障运行时间不低于_99.9%_；

（4）数据传输速率：内部网络传输速率不低于_100Gbps_，外部网络传输速率不低于_10Gbps_；

（5）响应时间：技术支持团队平均响应时间不超过_30分钟_，复杂问题解决时间不超过_4小时_。

2.质量保证措施

为保证服务标准的实现，承诺方将采取以下质量保证措施：

（1）建立完善的运维管理体系，对计算资源进行实时监控与预警；

（2）定期开展系统功能测试与压力测试，保证系统在高负载下稳定运行；

（3）实施严格的数据安全管理制度，防止数据泄露与丢失；

（4）组织技术团队进行专业培训，提升技术支持能力；

（5）与上游供应商建立紧密合作关系，保证硬件设备与软件资源的持续供应；

（6）定期向接收方提供服务报告，汇报服务运行情况与优化建议。

四、保障措施

1.硬件设备保障

承诺方将保证所提供的高效能计算硬件设备满足服务需求，并采取以下措施保障硬件设备的稳定运行：

（1）选用国际知名品牌的高功能计算服务器、存储设备及网络设备；

（2）建立完善的硬件设备维护保养制度，定期进行检查与维护；

（3）配备备用硬件设备，保证在设备故障时能够快速更换；

（4）与硬件供应商建立长期合作关系，保证设备的持续供应与技术支持。

2.软件资源保障

承诺方将保证所提供的软件资源满足服务需求，并采取以下措施保障软件资源的稳定运行：

（1）提供主流的高效能计算软件栈，包括操作系统、编译器、并行计算框架等；

（2）定期对软件资源进行更新升级，保证功能完善与功能优化；

（3）建立软件资源备份机制，防止软件资源丢失；

（4）与软件供应商建立紧密合作关系，保证软件资源的持续供应与技术支持。

3.技术支持保障

承诺方将提供专业的技术支持服务，保证接收方能够顺利使用高效能计算服务，并采取以下措施保障技术支持服务的质量：

（1）组建专业的技术支持团队，成员具备丰富的行业经验与专业技能；

（2）提供724小时的技术支持服务，及时响应客户需求；

（3）建立客户服务与在线支持系统，方便客户提交问题与反馈；

（4）定期对技术支持团队进行培训，提升服务能力；

（5）建立客户服务档案，记录客户需求与问题解决过程，持续改进服务质量。

4.数据安全保障

承诺方将高度重视数据安全问题，采取以下措施保障数据传输与存储的安全性：

（1）采用先进的加密技术，对数据传输进行加密保护；

（2）建立完善的数据备份机制，定期对数据进行备份；

（3）实施严格的数据访问控制策略，防止未授权访问；

（4）定期进行安全漏洞扫描与修复，保证系统安全；

（5）与专业的安全机构合作，进行安全评估与渗透测试。

五、违约责任

承诺方将严格遵守本承诺书的内容，如因承诺方原因导致服务中断、功能不达标、数据丢失等问题的