老年产品营销（第二版） 课件 项目七　设计与管理老年服务.pptx

老年产品营销（第二版）新编21世纪高等职业教育精品教材·智慧健康养老服务与管理系列

目录项目一认识老年市场营销项目二调研老年产品市场项目三分析老年人消费行为项目四细分老年市场并设立定位项目五创建与管理老年品牌项目六制定产品策略项目七设计与管理老年服务项目八制定老年产品价格项目九设计与管理营销渠道项目十设计与管理促销传播

项目七设计与管理老年服务01制定老年服务策略03处理顾客投诉02管理老年服务质量

（二）服务的可变性（一）服务的无形性（四）服务的易逝性（三）服务的不可分离、服务的基本特征7.1制定老年服务策略

二、服务的营销挑战与应对策略7.1