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物流配送员货物配送效率与安全性能考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送时效性

准时送达率

35%

95%

按实际送达时间与预约时间偏差计算，偏差在5分钟内为达标，偏差超过5分钟按比例扣分，偏差超过15分钟视为未达标。

日均配送单量

80单

按实际完成配送单数与目标单数的比例计算得分，每多完成1单加1分，每少完成1单减1分。

配送路线规划效率

90分

由系统根据配送路线的合理性、距离和时间成本进行评分，90分以上为优秀，每低10分扣1分。

紧急订单响应时间

10分钟内

按紧急订单接收后到达客户处的时间计算，10分钟内为满分，每超时5分钟扣1分，超时超过20分钟视为未达标。

配送前准备工作完成时间

出发前5分钟

按出发时是否已完成所有配送前准备工作（如车辆检查、货物核对）计算，5分钟前完成为满分，每延迟1分钟扣1分，延迟超过5分钟视为未达标。

货物安全性

货物破损率

30%

0.5%

按配送过程中货物破损比例计算，破损率低于0.5%为满分，每超过0.1%扣1分，超过1%视为未达标。

货物丢失率

0%

按配送过程中货物丢失次数计算，0次为满分，每次丢失扣5分，丢失超过2次视为未达标。

客户签收完整性

100%

按客户签收单是否完整、签字是否清晰计算，100%为满分，每缺失1项扣2分，缺失超过2项视为未达标。

配送过程中违规操作次数

0次

按配送过程中是否出现违规操作（如超速、闯红灯、未经允许放置货物）计算，0次为满分，每次违规扣2分，违规超过2次视为未达标。

客户投诉处理满意度

90分

按客户投诉后处理满意度的评分计算，90分以上为优秀，每低10分扣1分。

客户服务态度

客户满意度评分

20%

4.5分

按客户评价的评分计算，4.5分以上为优秀，每低0.1分扣1分，低于4分视为未达标。

服务响应及时性

5分钟内

按客户咨询或投诉后响应时间计算，5分钟内为满分，每超时1分钟扣1分，超时超过5分钟视为未达标。

沟通清晰度

95分

由客户或主管根据配送员与客户的沟通是否清晰、准确进行评分，95分以上为优秀，每低5分扣1分。

问题解决能力

90分

由主管根据配送员处理客户问题的能力进行评分，90分以上为优秀，每低10分扣1分。

服务主动性

90分

由主管根据配送员是否主动提供帮助或建议进行评分，90分以上为优秀，每低10分扣1分。

团队协作与合规性

信息传递准确性

15%

100%

按配送过程中信息传递是否准确、及时计算，100%为满分，每出现1次错误扣2分，错误超过2次视为未达标。

遵守规章制度次数

0次

按配送过程中是否遵守公司规章制度（如打卡、着装）计算，0次为满分，每次违规扣2分，违规超过2次视为未达标。

与同事协作效率

90分

由主管根据配送员与同事的协作是否高效、顺畅进行评分，90分以上为优秀，每低10分扣1分。

车辆维护与保养

100%

按车辆是否定期维护、保养计算，100%为满分，每出现1次问题扣2分，问题超过2次视为未达标。

节能驾驶行为

90分

由系统根据驾驶行为（如急加速、急刹车）进行评分，90分以上为优秀，每低10分扣1分。

本考核表用于评估物流配送员的货物配送效率与安全性能，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配为：配送时效性35%，货物安全性30%，客户服务态度20%，团队协作与合规性15%。请确保所有指标均得到合理评估，以全面反映配送员的工作表现。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见