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电梯运行困人应急救援预案

电梯运行困人应急救援工作需以“生命至上、科学施救、快速响应”为原则，通过明确职责分工、规范操作流程、强化保障措施，最大限度降低被困人员的心理恐慌与安全风险。以下为具体应急救援预案内容：

一、应急组织架构与职责分工

应急救援工作实行总指挥负责制，下设现场救援组、后勤保障组、信息联络组、医疗救护组四个专项工作组，各层级人员需熟悉电梯基本构造、救援设备操作及应急处置流程。

（一）总指挥

由电梯使用单位安全负责人或值班领导担任，全面统筹应急救援工作。职责包括：确认应急响应启动条件，下达救援指令；协调各工作组行动，决策重大事项（如是否需外部支援、是否启动医疗急救等）；监督救援过程合规性，确保操作安全；救援结束后组织复盘，完善预案漏洞。

（二）现场救援组

由电梯值班人员、持证电梯维修人员（或维保单位驻场人员）组成，不少于2人，需持《特种设备作业人员证》且熟悉本建筑电梯型号及参数。职责包括：现场勘查电梯状态（如停层位置、电源情况、门机是否故障）；实施手动盘车、松闸等救援操作；配合医疗救护组转移被困人员；记录救援过程关键节点（如接报时间、开始救援时间、人员脱困时间）。

（三）后勤保障组

由物业工程部门、安保人员组成，负责物资调配与现场安全防护。职责包括：准备并检查救援工具（盘车手轮、松闸扳手、应急照明、绝缘手套等）；设置警戒区域（电梯厅、井道入口5米范围内），防止无关人员进入；保障救援期间电力供应（如切换应急电源），确保通讯设备（对讲机、手机）畅通；协助医疗救护组搬运担架等设备。

（四）信息联络组

由客服人员或行政值班人员担任，负责内外沟通与信息传递。职责包括：接报时详细记录被困电梯编号、位置（如1号楼2单元）、被困人数、人员特征（是否有老人/儿童/孕妇）及当前状况（如是否头晕、胸闷）；持续通过电梯内通话装置安抚被困人员（每5分钟联系一次），告知“救援正在进行，请勿扒门”；向总指挥汇报实时进展，联系外部支援（如120救护车，仅限确认有人员受伤时）；事后向被困人员家属或单位通报情况（需经被困人员同意）。

（五）医疗救护组

由持有急救证书的物业人员或外聘医护人员组成，负责评估被困人员健康状况。职责包括：通过通话装置指导被困人员保持呼吸平稳（如“请靠电梯壁坐下，缓慢深呼吸”）；携带急救箱到达现场，对脱困后出现头晕、低血糖等症状的人员进行基础处置（如补充糖水、监测血压）；判断是否需送医治疗，协助120转运伤员。

二、应急响应流程

（一）接报与初步确认（0-5分钟）

1.接报人员（值班电话、监控中心或业主报警）需第一时间记录：电梯编号（如T-03）、所在楼层（如停在3-4层之间）、被困人数（如2人）、人员状态（如“1名老人自述心慌”）、报警时间（精确到秒）。

2.立即通过电梯内紧急通话装置核实信息，安抚被困人员：“您好，我们已收到您的求助，救援人员正在赶往现场，请保持冷静，不要尝试扒门或撬门，电梯内通风正常，我们会尽快救您出来。”

3.若通话装置故障，需通过监控摄像头确认被困人数及状态（如是否有剧烈晃动电梯行为），同时通知现场救援组携带便携扩音器到电梯厅喊话沟通。

（二）启动应急响应（5-10分钟）

接报后2分钟内，接报人员需向总指挥报告；总指挥3分钟内确认启动救援程序，通知各工作组5分钟内集结完毕（夜间或节假日需启动备用联络方式，如短信群组、电话转接）。

（三）现场勘查与风险评估（10-15分钟）

现场救援组到达后，需完成以下检查：

1.确认电梯电源状态：查看电梯控制柜（有机房电梯）或无机房控制屏，判断是否因停电、故障导致停梯（如主电源指示灯是否熄灭）。

2.确定电梯停层位置：通过控制柜内的楼层显示装置、井道内平层标识（需打开层门观察，仅限专业人员操作）或询问被困人员“您现在看到电梯外的楼层数字是几？”综合判断（误差不超过0.5米）。

3.评估风险因素：检查电梯门是否变形（防止开门时夹伤）、井道是否有异响（如异常震动、漏油）、被困人员是否有紧急情况（如孕妇宫缩、心脏病发作）。

三、具体救援实施步骤

（一）持续安抚与环境保障（贯穿全程）

信息联络组每3分钟通过通话装置传递进展：“救援人员已到达现场，正在确认电梯位置，预计10分钟内将您救出。”若被困人员情绪激动，需调整语气：“您的家人已得知情况，我们正在全力操作，您现在慢慢数10个数，配合我们保持电梯稳定。”

后勤保障组同步开启电梯井道通风装置（若有），必要时使用电风扇向电梯轿厢内送风（通过层门缝隙）；关闭电梯所在楼层的消防通道门，减少噪音干扰。

（二）手动盘车救援（核心操作，需15-30分钟）

适用于电梯因停电、控制系统故障