企效管理研究：营绩效管理考核指标确定与应用.pdfVIP

企业绩效管理研究

经营绩效管理考核指标的确定企业绩效管理(是企业所有者及利益相关者通

过一定的方法和制度确保企业及其子系统(部门、流程、工作团队和员工个人)的

绩效成果能够与企业的战略目标保持一致,并促进企业战略目标实现的过程。企

业绩效管理于市场经济发达的西方社会,从最初的财务指标考核、投入产出

额计算到现代的平衡计分卡,是伴随企业需求的变化逐步发展起来的。随着计算

机技术的发展,企业绩效管理得到了广泛的运用和推广,形成了一系列科学完整

的管理考核评价体系。全面的企业经营绩效管理涵盖企业短期计划、中期规划、

长期战略,通过全方位的企业绩效管理循环,将决策信息贯穿到企业战略制定、战

略执行、战略优化的整个过程,帮助所有者实现企业的战略目标。我国为加强对

的财务监督,规范企业综合绩效评价工作,正确企业经营行为,借鉴

西方发达国家经营绩效管理的经验,2006年制

定了《企业综合绩效评价管理暂行办法》,对出资人企业进行评价

工作。从管理学的角度分析,考核需要有一个,在事前制定一个目标,有一个

相互比较的基础,考核会对被考核人起到结果导向作用,影响企业经营者的

经营行为和动机。考核人应根据管理目的和企业价值合理制定各考核指标的比重,

这在很多国家存在差异和不同。1996年在企业的表明,有27%

的考核指标是关于财务方面的,而剩下的73%涵盖了产品质量、客户满意度、生

产率、员工情况、市场指标等各个方面。同时,73%的认为他们的企业在经

营过程中考虑到了包括股东在内的所有利益相关者的利益,如客户、员工、供应

商以及当地居民等。按照《企业综合绩效评价管理暂行办法》及实施细则,

我国国有企业综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组

成:财务绩效定量评价指标权重确定为70%,管理绩效定性评价指标权重确定为

30%。财务绩效定量评价是指对企业一定期间的能力、资产质量、风险

和经营增长四个方面进行定量对比分析和评判。管理绩效定性评价指标包括企业

发展战略的确立与执行、经营决策、发展创新、风险控制、基础管理、人力资源、

行业影响、社会贡献等方面。目前的经营绩效评价指标大部分是站在企业所有者

立场上制定的,未考虑企业面对的全部利益相关者,诸如企业产品消费者,资本市

场上的投资者,债权人,企业声誉等因素都会对企业经营在某一方面产生影

响,甚至产生的对企业是性的。经营绩效评价指标的制定者所处立场不

同其侧重点就不同,企业经营绩效评价指标不应只追求经济指标,为了正确

企业价值观和促使企业地承当社会责任,应在制定评价指标时设置相应的法

律和道德评价。经营指标的制定者应充分考虑企业全部利益相关者

的影响,尽量使考核指标全面、科学,促使企业在追求自身利益的同时也能带来更

大的社会价值。定量指标相比定性指标计算方便准确,但不业企业、不同规

模企业存在很大差异;定性指标是根据企业性质制定的,更接近企业本身的特性。

因此确定考核评价指标中财务指标与管理指标的比重问题是在设计指标时首先

要解决的难题;同时也要充分考虑指标取得的和可靠程度,确保数据性

和计算口径一致。必须自始至合公司的业务运作进行,在一个公司

运行良好的绩效体系在另一个公司不一定适用和有效。因此,指标设置应该充分

考虑企业的生产性质和行业特点,不能只注重效益指标。很多的企业并不是

因为经营效益不好,而是在生产经营上的某个重要环节出了问题,因此在设置考

核指标时应重点关注这些重要环节考核指标的设置问题。例如食品生产企业应设

置产品质量指标,工矿生产企业应重点关注安全生产问题等。因为对这些企

业而言质量和安全是硬道理,一旦质量和安全出现问题对企业的影响是致命性的、

无可挽救的。超额完成指标是企业经营者的理想目标,考核指标一般都是事前制

定的,市场经济下企业经营环境变化莫测,存在很多不确定性因素,发生有利因素