客服礼仪培训-礼仪培训师朱晴.docxVIP

客服礼仪培训

朱晴客服礼仪培训课程介绍。客服礼仪培训是朱晴老师为客服人员制定的综合性的礼仪培训。要紧内容有客服职业形象塑造，客服职业素养提升，客服接听礼仪，客服沟通技巧提升等。客服礼仪培训的要紧目的是塑造与职业相符合的职业形象；增强礼仪的知识；提高自身的职业素养；学习客户有效沟通的技巧。

客服礼仪培训全然信息

培训讲师：礼仪培训专家朱晴

培训主题：?客服礼仪培训?

培训时刻：客户自定〔老师课程需要提早半月预订〕

培训人员：客服人员及基层工作人员

培训行业：客户效劳中心，售后效劳中心，销售中心，呼喊中心，政府中心客服以及中心治理人员。

礼仪培训师朱晴介绍

国内著名礼仪培训师

专业形象塑造专家

形体礼仪培训专家

多所高校特聘礼仪讲师

成都科技大学硕士

中华礼仪培训网高级讲师

背景介绍

背景介绍

朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。

曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；

朱晴老师讲课注重与学员互动，能够特不好的集中现场学员的注重力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易明白、张弛有度。

培训领域

培训领域

礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户效劳。

培训经验

培训经验

具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。

培训背景分析：

随着现代科学技术的开展，企业的技术、产品、营销策略等都特不轻易被竞争对手模拟，而代表公司形象和效劳意识、由每位效劳人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模拟的。也确实是根基讲，在市场经济条件下，商品的竞争确实是根基效劳的竞争。如何把客户效劳放在首位，最大限度为客户提供标准化、人性化的效劳，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。因此，现代企业必要在效劳上下功夫，如此才能在同行中获得持续、强劲的竞争力。

客服礼仪培训课程目标：

1、通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；

2、通过培训使学员了解效劳礼仪的全然知识；

3、通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力；

4、通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通；

5、通过培训使学员树立正确的效劳态度；

6、通过培训使学员明白效劳的实质；

7、通过培训让学员接听职业化，标准化。

客服礼仪培训内容

课程导进：

讨论：效劳礼仪在客服效劳中的重要性。

课程大纲：

第一讲、与顾客交往的艺术——礼仪

一、什么是礼仪

二、什么是效劳礼仪

三、效劳礼仪的重要性

第二讲、满足效劳从心开始——效劳意识和素养

一、效劳人员的效劳意识

1、效劳人员应具备的效劳意识

2、走出效劳意识的误区

二、效劳人员应具备的效劳素养

1、个人修养

2、心理素养

3、专业素养

4、综合素养

第二讲、专业效劳从我开始——职业自律

一、工作自律

1、树立积极健康的心态

2、全心全意为客户效劳

3、做到“三心二意〞

三心：耐心、细心、信心

二意：创意、满足

4、提高业务水平

5、律己敬人

6、时刻治理

二、仪容自律

1、全然仪容

2、化装

三、着装自律

1、制服穿着要求

2、西装穿着要求

3、套裙穿着要求

4、随意型工作装的穿着要求

第三讲、效劳人员仪态修炼

一、站姿练习

1、不雅的站姿

2、标准站姿练习

二、坐姿练习

1、不受送不的坐姿

2、标准坐姿

三、蹲姿练习

四、走姿练习

1、不受送不的走姿

2、标准走姿练习

五、手势练习

1、手势的禁忌

2、常用手势

3、递接物品

4、敬茶

六、表情练习

1、你该注视哪里？

2、眼神的练习

3、表情传达的信息

七、读明白躯体语言

1、躯体语言的“三忌〞

2、躯体的姿态和动作

第四讲、效劳人员语言礼仪

一、礼貌用语

1、礼貌语

2、咨询候语

3、迎送语

4、请托语

5、致谢语

6、征询语

7、应答语

8、观赏语

9、祝贺语

10、推托语

二、文明用语

1、称呼恰当

2、口齿清晰

3、用词文雅

三、行业用语

1、三T原那么

2、适度原那么

3、术语的使用

4、用语的禁忌

四、书面用语

1、正确无误

2、工整清晰

3、内容完整

4、简明扼要

第五讲、效劳礼仪

一、接听礼仪

1、重要的第一声

2、清晰明朗的声音

3、正确迅速的接听

4、热情的应答

5、认真做好记录

6、挂礼仪

二、拨打礼仪

1、拨打的时机

2、掌握通话时刻

3、态度要友好

4、用语要标准

三、通话用语

1、用语礼貌

2、用语标准

3、用语文雅

4、用语温和

四、通话方式

1、不能招摇过市

2、不要有碍平安

3、不要阻碍他人

五、礼仪

一、接打

二、短信彩铃

六、礼仪禁忌

七、接的诀窍

1．尽量不要让对方等待

要考虑人的心理因素

想方法不让对方等待

2